员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.

[判断题] 在话务活动过程中，先使用普通话，如客户需要可使用地方话。A . 正确B . 错误

[单选题]当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A . 进入营业厅B . 办理业务时C . 走近柜台D . 离开柜台

[单选题]在进行电话营销与客户交流过程中，应至少称呼客户（）次。A .两次B .三次C .四次D . D.五次

[单选题]当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。A . 临近B . 综合C . 空闲D . 值班

[判断题] “××地区幼儿学说普通话与方言关系的调查”，通过收集幼儿学说普通话过程中存在的发音问题，以便今后的语言教育中加以重点突破，它属于跟踪调查。A . 正确B . 错误

[问答题] 讲普通话与方言的关系？

[单选题]（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。A . 上门维护B . 顾问式维护C . 超值维护D . 情感维护

[多选题]房地产经纪人在接待客户时，与客户交流过程中，应当注意（）。A.态度诚恳、热情B.承诺将来有较大升值空间C.可适当夸大房地产项目的优点D.讲解介绍要突出

[多选题]房地产经纪人在接待客户时，与客户交流过程中，应当注意（　　）。A.态度诚恳、热情B.承诺将来有较大升值空间C.可适当夸大房地产项目的优点D.讲解介绍要

[多选题]房地产经纪人在接待客户时，与客户交流过程中，应当注意（）。A.态度诚恳、热情B.承诺将来有较大升值空间C.可适当夸大房地产项目的优点D.讲解介绍要突出