柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）

[判断题] 柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.A . 正确B . 错误

[单选题]在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。A．对不起，耽误您时间了B．不怨我，哪位客户填单太慢了C．您好，感谢您40分钟的耐心等待D．实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

[多选题] 单个柜员为客户办理（）业务A . 个人结算B . 个人储蓄C . 单位结算D . 贷款E . 代收代付

[单选题]在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。A .对不起。耽误您时间了B .不怨我，刚才那位客户填单太慢了C .您好，感谢您40分钟的耐心等待D .实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

[多选题] 机构客户办理基金业务时需将（）交柜员办理。A . 组织机构代码B . 企业法人营业执照C . 法人代表授权委托书D . 经办人有效证件E . 借记卡

[单选题]客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（）。A . 客户名称B . ETOKEN显示的动态口令C . 证件类型D . 证件号码

[问答题] 客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。请分析：1、客户代表的操作对吗？2、如果不对，应该如何处理？

[问答题] 客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？

[单选题]客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。A . 1B . 2C . 3D . 4

[单选题]专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。A . 不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束B . 不接听电话C . 简短接听、快速结束D . 可随意接听