2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）

[多选题] 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A . 旅游活动安排B . 预期质量与感知质量C . 旅游服务质量D . 旅游安全E . 职业道德

[单选题]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）A .保证性B .反应性C .可靠性D .可感知性

[单选题]强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A . 旅游活动安排B . 旅游服务质量C . 旅游安全D . 职业道德

[单选题]旅游服务质量的评价标准一般取决于：( )A．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服务的满意度D．食宿、娱乐服务质量

[填空题] 餐厅服务质量包括（）和（）方面。

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A .可感知性B .保证性C .移情性D .反应性

[单选题]评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A．可靠性B．反应性C．保证性D．移情性

[多选题] 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性

[多选题] 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A . 有形性B . 可靠性C . 可测性D . 可信性E . 移情性

[多选题]工程咨询成果质量评价标准的基本方面包括（）。A.工程咨询成果必须符合国家要求B.工程咨询成果必须符合社会事业发展的根本利益C.工程咨询成果必须符合业主