根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

[单选题]根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。A．改进市场调研B．确立明确的质量目标C．制定严格的质量标准D．加强管理者与员工间的沟通请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

[单选题]根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。A . 可靠性B . 反应性C . 可信性D . 移情性

[多选题]美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括（　　）。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.接触性E.关怀性

[多选题]美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括（　　）。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.接触性E.移情性

[多选题] 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A . 旅游活动安排B . 预期质量与感知质量C . 旅游服务质量D . 旅游安全E . 职业道德

[单选题]旅游服务质量的评价标准一般取决于：( )A．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服务的满意度D．食宿、娱乐服务质量

[单选题]营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。A . 白瑞B . 菲利普·科特勒C . 迈克尔·波特D . 麦卡锡

[单选题]营销学者（　　）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。A.白瑞B.菲利普·科特勒C.迈克尔·波特D.麦卡锡

[单选题]2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）A .7大类别26项指标和83条监测内容细则B .7大类别26项指标和81条监测内容细则C .6大类别25项指标和83条监测内容细则D .5大类别25项指标和81条监测内容细则

[填空题] 美国营销学家麦克塞把营销因素分四类，即（）。