服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。

[单选题]当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A .1B .3C .5D .10

[单选题]服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息，不包括（）.A .公司大型的推广活动B .便民信息C .温馨提示D .客户集体群诉

[单选题]业主在办理装修手续时与服务处签署（）。A .《装修管理协议书》B .《装修管理责任书》C .《装修现场协议书》D .《装修现场责任书》

[单选题]接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修A .abB .acC .abcD .acd

[单选题]服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。A .暂停服务B .暂停服务，请稍后C .因事离开，请稍后D .请稍后

[单选题]服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。A . 家政负责人B . 前台客服负责人C . 项目负责人D . 收费负责人

[单选题]突发事件发生后，服务处应（）.A .事件影响小可不用报告上级B .视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级C .凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》D .事件处理时间长可延迟上报

[单选题]服务处短信系统使用率为（）以上A .55%以上B .65%C .75%D .85%

[单选题]收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。A .3B .5C .7D .10

[单选题]填报和提供装修资料齐全时，服务处应在（）内审核完毕。A .一日B .三日C .一周D .半月