金融企业以客户为中心的经营.服务的第一步是（  ）。

[单选题]服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。A .全过程B .基本过程C .部分过程D .所有过程

[填空题] 小企业经营战略开发的第一步是（）。

[单选题]经营预测程序的第一步是（　）。A.确定预测目标B.收集数据和信息C.选择预测方法D.进行实际预测

[单选题]配送中心进货作业的第一步是（）A . 接货B . 订货C . 验收D . 入库

[单选题]企业经营决策程序的第一步工作是（）A .确定经营目标B .拟定决策备选方案C .拟定可行方案D .调查经营状况及环境

[判断题] 消除客户异议的第一步是认同。A . 正确B . 错误

[单选题]客户投诉处理流程的第一步是（）A .记录投诉内容B .判定投诉是否成立C .确定投诉处理责任部门D .提出处理方案

[单选题]企业理念开发的第一步是（）。A . 检讨调研报告B . 激发理念创意C . 比较筛选创意D . 构筑理念内涵

[单选题]企业采购流程的第一步是（）。A . A拟定采购计划B . 寻找相应的供货商C . 验收供应的货物D . 评价采购工作

[单选题]企业员工招聘的第一步是()A . 制订招聘计划B . 制订招聘决策C . 选择招聘渠道D . 选择招聘方法