服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

[单选题]服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。A .公平公正B .围绕客户服务C .围绕经营性服D .围绕企业服务

[单选题]服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。A .基本需求B .核心需求C .成长需求D .服务需求

[多选题]金融企业以客户为中心的经营.服务的第一步是（  ）。A.了解客户B.了解自身C.了解行业D.了解客户需求E.了解市场动向

[单选题]（）是心理服务的第一步，也是心理服务的核心任务。A .倾听B .询问C .交谈D .复述

[多选题] 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。A . 关心；B . 认可；C . 抱歉；D . 歉意。

[单选题]药物信息咨询服务的第一步是A．明确问题B．问题归类C．查阅文献D．回答提问E．随访咨询者

[单选题]D．NS服务器安装的第一步是( )。A．配置DNS服务器B．安装DNS服务C．测试DNS服务器D．为DNS服务器配置固定的IP地址

[单选题]综合理财规划服务的第一步是()。A.整理服务对象家庭财务状况信息B.收集服务对象家庭财务状况信息C.厘清服务对象和初步需求D.厘清服务对象及其家庭财务

[单选题]综合理财规划服务的第一步是（　　）。A.整理服务对象家庭财务状况信息B.收集服务对象家庭财务状况信息C.厘清服务对象和初步需求D.厘清服务对象及其家庭

[单选题]（）是心理服务的第一步，也是心理服务的核心任务之一。A . 倾听B . 询问C . 交谈D . 复述