客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）

[填空题] 客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异。

[判断题] 客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A . 正确B . 错误

[单选题]客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。A．内容B．结果C．绩效或产出D．支出

[问答题] 什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？

[判断题]客户满意度是一个具体性指标。（　　）A.对B.错

[问答题] 什么是客户满意度调查？

[单选题]实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A . 商业用途B . 变更控制C . 需求D . 产品明细

[单选题]获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A .业务流程B .客户需求C .产品规格说明书D . D.控制变更流程

[单选题]获得客户满意度的一个关键活动是定义：( )A.业务流程B.客户需求C.产品规格说明书D.控制变更流程