某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时，饭店应采取的措施是（　　）。[2011年真题]

[单选题]住店客人在饭店中的第一需要是（）。A . 舒适B . 安全C . 效率D . 健康

[主观题]饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。 （ ）

[单选题]旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，潜艇员工应按（）。A . 把住店客人赶走B . 将抵店客人安排在其他酒店C . 将住店客人调房D . 劝住店客人退房

[单选题]饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。A .负部分责任B .负全部责任C .不负责任D .可负可不负责任

[判断题] “食”、“宿”是住店客人最基本的需求，也是饭店两大收入的主要来源。A . 正确B . 错误

[单选题]饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待采访会客者。A .12：00B .18：00C .23：00D .24：00

[单选题]饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。A . 12：00B . 18：00C . 23：00D . 24：00

[多选题]饭店客房分类预订总表的特点有（　　）。[2005年真题]A.便于更改B.订房时就能确定房号C.操作简便D.明确显示可售房数量E.信息全面

[多选题] 根据饭店客人的特点分类除了度假性饭店外，饭店可分为()。A . 暂住型饭店B . 长住型饭店C . 汽车旅馆D . 会议型饭店

[问答题] 饭店客人投诉的原因有哪些？