接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）

[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）A.对B.错

[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。()A.对B.错

[多选题] 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。A . 联系产权单位B . 联系物业C . 有资质的施工单位D . 自行处理

[填空题] 接到用户报修后，如判断属用户内部故障，应当（）用户排查故障。

[问答题] 如何处理客户内部故障？

[问答题] 急修人员现场判断属于客户的内部故障时，应如何协助客户处理故障？

[问答题] 居民客户内部故障如何处理？

[单选题]当接到电力线路故障或（）的通知后，相关人员应立即组织抢修。A .异常B .跳闸C .电压D .事故

[判断题] 事故抢修值班人员接到客户事故报修后，应直接通知抢修人员处理，并对处理全过程跟踪考核。A . 正确B . 错误

[多选题] 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A . 故障现象B . 故障地点C . 故障范围D . 联系方式E . 故障原因