美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括（　　）。

[多选题]美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括（　　）。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.接触性E.移情性

[多选题] 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A . 有形性B . 可靠性C . 可测性D . 可信性E . 移情性

[判断题]帕拉休拉曼、泽丝曼尔、贝利首次提出了服务质量差距模型。A.对B.错

[填空题] 美国营销学家麦克塞把营销因素分四类，即（）。

[单选题]根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。A．改进市场调研B．确立明确的质量目标C．制定严格的质量标准D．加强管理者与员工间的沟通请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

[多选题] 市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为（）A . 产品B . 价格C . 品牌D . 地点E . 促销

[多选题] 帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。A . 理想的服务B . 适当的服务C . 直接服务D . 间接服务

[多选题] 根据美国营销学家菲力浦·科特勒的观点，需求状态大致可分为（）等。A . 正需求状态B . 无需求状态C . 下降需求状态D . 充足需求状态E . 不健康需求状态

[多选题]根据美国营销学家菲力浦·科特勒的观点，需求状态大致可分为（　　）等。A.正需求状态B.无需求状态C.下降需求状态D.充足需求状态E.不健康需求状态

[单选题]根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。A . 可靠性B . 反应性C . 可信性D . 移情性