（　　）是优质服务的保障。

[多选题] 优质服务内部保障机制应从（）等方面建立。A . 实行所长负责制B . 落实工作责任制C . 采取目标考核制D . 采取明查暗访制

[填空题] 优质服务＝（）＋（）。

[名词解释] 优质服务

[单选题]优质服务是（）相结合的服务。A .规范化与人性化B .标准化与人情化C .规范化与个性化D . D.标准化与人性化

[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误

[多选题] 优质服务通常包括（）A .礼貌礼仪B .服务态度C .服务技能D .环境安静温馨E .自由安全感

[单选题]优质服务的原则是（）A.了解发现服务对象的健康需求B.顺应社会需求，提高健康管理的质量C.以生活方式疾病为管理重点D.以上都是

[单选题]实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A . 营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B . 营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C . 营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D . 营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

[多选题] 饭店优质服务的建立途径（）A .树立正确的服务观念B .了解宾客的需求C .强化培训，提高员工素质D .大力推行标准化服务E .坚持多样化与个性化服务

[问答题] 优质服务的含义是什么？