饭店优质服务的建立途径（）

[填空题] 优质服务＝（）＋（）。

[名词解释] 优质服务

[多选题] 优质服务内部保障机制应从（）等方面建立。A . 实行所长负责制B . 落实工作责任制C . 采取目标考核制D . 采取明查暗访制

[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误

[多选题] 优质服务通常包括（）A .礼貌礼仪B .服务态度C .服务技能D .环境安静温馨E .自由安全感

[单选题]优质服务的原则是（）A.了解发现服务对象的健康需求B.顺应社会需求，提高健康管理的质量C.以生活方式疾病为管理重点D.以上都是

[单选题]（　　）是优质服务的保障。A.内部标准B.外部标准C.企业制度D.顾客需要

[主观题]简述柜面人员实现优质服务的主要途径?(简答题)简述柜面人员实现优质服务的主要途径?

[问答题] 简述饭店服务优势建立的途径

[单选题]优质服务是（）相结合的服务。A .规范化与人性化B .标准化与人情化C .规范化与个性化D . D.标准化与人性化