顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（　　）。［2006年真题］

[单选题]顾客关系管理（CRM）技术体系结构主要集中在（　　）。A.运营型和分析型B.运营型和协作型C.分析型和协作型D.运营型和综合型

[多选题] 顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。A . 面向顾客的管理B . 面向顾客的应用C . 面向企业的管理D . 面向企业的应用E . 面向顾客和企业的管理

[多选题]顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（　　）方面的二重性。A.面向顾客的管理B.面向顾客的应用C.面向企业的管理D.面向企

[单选题]顾客关系管理技术类型包括( )。A．运营型B．分析型C．协作型D．交互型E．服务型

[多选题] 顾客关系管理技术类型包括（）。A . 运营型B . 分析型C . 协作型D . 交互型

[多选题]顾客关系管理技术组成有（　　）。A.CRM引擎和CRM后端办公软件B.前台办公解决方案C.后台办公解决方案D.CRM前端办公软件E.CRM的企业应用集

[单选题]实现顾客关系管理的技术保障是（）。A . 个性化服务B . 数据库C . 顾客忠诚计划D . 网络营销

[单选题]运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)D．伙伴关系管理(PRM)E．顾客分析

[多选题] 顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。A . CRM引擎B . 前台办公解决方案C . CRM的企业应用集成D . CRM后端办公软件E . CRM的顾客之声

[多选题]运营型顾客关系管理技术的功能包括（　　）。A.顾客服务B.订购管理C.建立顾客交互中心（CIC）D.伙伴关系管理（PRM）E.顾客分析