企业中直接同客户接触、提供服务的人员称为一线人员，他们的服务态度和技术水平决定服务质量和企业声誉。（）

[主观题]强化服务就是会计人员要具有文明的服务态度，强烈的服务意识和优良的服务质量。此题为判断题(对，错)。

[单选题]根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）A .训练奖B .最佳服务奖C .市场情报奖D .降低退货奖

[判断题] 服务态度是提髙服务质量的表现A . 正确B . 错误

[填空题] 服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。

[判断题] （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A . 正确B . 错误

[填空题] 服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。

[判断题] 服务质量好的标志是能为顾客提供使人心情舒畅的服务态度、高于他人服务技巧和规范而优雅的服务方式。A . 正确B . 错误

[单选题]强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A . 旅游活动安排B . 旅游服务质量C . 旅游安全D . 职业道德

[单选题]“强化服务”的关键是（ ）。A．端正的服务态度B．强烈的服务意识C．提高服务质量D．很好的服务效果

[单选题]现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。A .“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”B .“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”C .“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”D