根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）

[判断题] 服务态度是提髙服务质量的表现A . 正确B . 错误

[填空题] 服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。

[单选题]现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。A .“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”B .“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”C .“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”D

[单选题]“强化服务”的关键是（ ）。A．端正的服务态度B．强烈的服务意识C．提高服务质量D．很好的服务效果

[判断题]企业中直接同客户接触、提供服务的人员称为一线人员，他们的服务态度和技术水平决定服务质量和企业声誉。（）A.对B.错

[单选题]尊客爱货、（）集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。A .热心周到B .热情服务C .热情细心D . D.热情周到

[判断题] 服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。A . 美发厅设备设施B . 美发厅卫生状况C . 美发厅地理位置D . 美发师个人形象

[主观题]强化服务就是会计人员要具有文明的服务态度，强烈的服务意识和优良的服务质量。此题为判断题(对，错)。

[单选题]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .表扬D .投诉