甲公司是吉林省一家著名的食品生产企业。2008年3月底，该公司初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡的关键绩效考核指标体系。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。
在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场份额、销售增长率、主要员工保留率、工程进度完成率、利润预期等，确实都能很好评价销售部的业绩。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过两个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。
但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊？”考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。
假定不考虑其他因素。
要求：
（1）列举平衡计分卡是从哪几个层面度进行衡量的？甲公司销售部门的各项考核指标分别属于哪个层面？
（2）分析甲公司绩效管理实施过程中所表现出来的问题。
（3）指出企业绩效评价的程序。

[案例分析题] 宏远公司是吉林省一家著名的食品生产企业。2008年3月底，该公司初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡（BSC）的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行3个月的建议》上，陈总的批示是："要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。"按照陈总的批示，系统从4月直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说："王总，你看我们部门的总体考

[单选题]在平衡计分卡的绩效衡量指标体系中，不包括（）。A.财务指标B.学习与成长指标C.政治指标D.内部流程指标

[多选题] 甲企业是一家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来预测下一年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括预期利润、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工程进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括（）。A . 内部流程角度B . 财务角度C . 顾客角度D . 创新与学习角度

[试题]A．公司是一家著名的方便面生产企业。2008年3月底，该公司在某咨询构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡BSC)的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。”按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体

[单选题]绩效考评中，以战略为导向的考核方法包括（）、平衡计分卡、关键绩效指标。A.行为关键事件法B.行为观察评价法C.强制分布法D.目标管理法

[单选题]你的公司已经为项目管理专业人士建立了一套绩效考核和奖酬系统。在这个系统中，项目成本管理绩效是决定奖酬的标准之一。为了确保奖酬能够反映出真实的管理业绩，你应该采取什么措施（）。A . 将加班视为工作的一部分B . 设定一个成本基准线C . 利用挣值管理来监控业绩D . 对可控和不可控成本分别进行估算和预算

[问答题]甲公司是一家汽车零部件生产企业，自2016年起实施全面预算管理，并以此为平台逐步嵌入关键绩效指标法、经济增加值法、平衡计分卡等绩效管理工具，形成了完整

[多选题] 旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。A . 财务维度B . 顾客维度C . 内部流程维度D . 学习与成长维度

[多选题]绩效考核指标体系包括（　）。A.品质特征型绩效考评指标体系B.数量特征型绩效考评指标体系C.行为过程型绩效考评指标体系D.工作结果型绩效考评指标体系E

[多选题] 运用平衡计分卡的理论设计企业绩效指标体系的主要程序是()。A . 建立企业的愿景与战略B . 围绕企业的愿景的战略设计企业层面的KPIC . 利用战略地图等工具设计平衡计分卡D . 设计岗位(个人)的平衡计分卡E . 将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系