有些顾客抱怨到某银行办理业务时，等待的时间太长，管理员认为可能由于排队方式不合理，造成少数顾客等待时间太长，为此，某银行采取两种排队方式进行实验，方式1是所有顾客都排成一个队列，按顺序办理业务，方式2是顾客分别在不同窗口办理业务，于是各随机抽取10名顾客，记录他们的等待时间（单位：分）如表1所示。
表1

若平均等待时间相差较大，就采用平均等待时间较短的排队方式，若相差不大，可能由于排队方式不合理使少数顾客等待时间过长，就会选择更合理的排队方式
（1）.求两种排队方式等待时间的平均数，中位数，众数。
（2）.平均数，中位数，众数反映了数据分布的什么特征？比较三种计算结果，对两种排队方式的等待时间可得出什么结论。
（3）.设第一、二种排队方式等待时间的标准差依次为0.48分、82分，比较两种排队方式等待时间的特征。
（4）.经以上分析，哪种排队方式更合理，说明理由。

[判断题] 排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响A . 正确B . 错误

[试题]银行在某储蓄所抽样调查了50名顾客，他们的等待时间（进入银行到接受受理的时间间隔，单位：min）如下1520183253460172423303542372421114123422133482231241733414233233284225142231423426142540142411将数据适当分组，并绘制相应的频数直方图。

[单选题]某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（）。A . 服务B . 采购C . 技术开发D . 企业基础设施

[单选题]客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。A . 1.5.；5；1.5B . 30；5.；1.0C . 30；1.0；5D . 1.5；1.0；1.0

[单选题]某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以

[单选题]在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。A . 作出决定B . 建立多个选择标准C . 阐明问题D . 提出多个解决方案

[填空题] 客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。

[判断题] 在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。A . 正确B . 错误

[单选题]会使系统总的等待时间最短的排队规则是（）A . 最短时间先服务B . 最长时间先服务C . 先来先服务D . 后来先服务

[填空题] 按照顾客来到排队系统后，面服务机构前的顾客队列时，所采取的决策（或行为）可将排队规则分为（）、（）和（）三种。