游客向你提出投诉,导游员该怎么办?一旦发生游客投诉事情,导游员要立即采取个别接触的方式,最好把游客请到远离旅游团队的地方,然后,头脑冷静不带任何情绪地倾听游客投诉内容,认真做好笔记,分析游客投诉的性质,找出其核心问题,最后才向游客做出耐心解释。若是游客投诉旅游接待单位,那导游员就要做好协调工作,并由双方妥善解决。若是游客投诉的是导游员,此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里?怎样才能消除游客对自己的投诉?

[问答题]游客向你提出投诉,导游员该怎么办?

[问答题] 游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

[问答题]游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

[问答题]游客向你借钱,导游员该怎么办?

[问答题]游客向你借钱,导游员该怎么办?

[单选题]当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A . 安慰B . 记录C . 劝说D . 解释

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[问答题]游客提出要“脱团”,导游员该怎么办?

[问答题]游客提出要“脱团”,导游员该怎么办?

[问答题]游客与人发生争吵,导游员该怎么办?