（）是指社会对处在某一社会位置上的角色的要求，是对角色要求的行为规范，但又高于一般行为规范的预期。

[填空题] 服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

[填空题] 社会行为规范既指群体规范，也包括（）。

[单选题]（）是指角色扮演者对某一角色行为规范的认识和了解，知道哪些行为是正确的，哪些行为是不合适的。A.角色认同B.角色认知C.角色信念D.角色内化

[填空题] 礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 家庭把其成员培养成合格的社会成员，学会与人沟通、遵守社会行为规范，胜任社会角色，这种家庭的功能属于（）.A . 经济功能B . 满足情感需要功能C . 抚养和赡养功能D . 社会化功能E . 生殖和性需要的调节功能

[单选题]一个人具备了充当某种社会角色的条件，就会承担这个角色，并按照这一角色的行为规范去活动，这叫做（）。A.社会角色的确定B.社会角色的表现C.社会角色的调

[单选题]一个人具备了充当某种社会角色的条件，就会承担这个角色，并按照这一角色的行为规范去活动，这叫做（）。A.社会角色的确定B.社会角色的表现C.社会角色的调

[单选题]（）是指角色扮演者对角色规范和角色要求的认识和理解。A . 角色期望B . 角色领悟C . 角色实践D . 角色紧张

[判断题] 我们每一个社会都有相同的个社会行为规范标准。A . 正确B . 错误

[单选题]人们按照通行的社会行为规范模塑自身行为的过程是（）A . 生活技能社会化B . 价值观念社会化C . 政治社会化D . 行为社会化