岗前培训开始时，高层经理人员应向受训人员介绍（）等情况。

[单选题]培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。这类培训与开发效果的评估指的是()A . 投资收益评估B . 反应评估C . 工作行为评估D . 结果评估

[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A . 行动学习法B . 案例研究法C . 情景模拟法D . 行为示范法

[单选题]培训计划的内容包括确定培训内容，确定培训时间、（）、确定受训人员．选择培训教师、费用的核定与控控制等A . 确定培训地点B . 确定培训目C . 确认培训方式D . 确定培训学时

[单选题]培训计划的内容包括确定培训内容．确定培训时间时间、确认培训方式、确定受训人员，（）、费用核定与控制等．A . 确定培训地点B . 确定培训学时C . 确定培训目标D . 选择培训教师

[单选题]主要评估受训人员“学到了什么”的是（　）。A.学习评估B.反应评估C.工作行为评估D.投资收益评估

[单选题]培训计划的内容包括确定培训内容，确定培训时间、确认培训方式、确定受训人员、选择培训教师、（）等。A . 确定培训地点B . 确定培训学时C . 确定培训目标D . 费用核定与控制

[单选题]培训计划的内容包括（）确定定培训时间、确认培训方式、确定受训人员选择培训教师、费用核定与控制等。A . 确定培训内容B . 确定培训地点C . 确定培训学时D . 确定培训目标

[单选题]培训计翔的内容包括确定培训内容．（）、确认培训方式，确定受训人员、选择掊训教师、费用核定与控制等。A . 确定培训地点B . 确定培训时间C . 确定培训目标D . 确定培训学时

[单选题]（　）重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法。A.学习评估B.反应评估C.工作行为评估D.投资收益评估

[单选题]（）是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。A . 管理部门和主管B . 培训师C . 受训人员D . 计划部门