与婴儿交流时，要面带微笑，声音温和，动作频率稍快。（）

[单选题]在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。A .双眼和嘴唇之间的三角区域B .双眉和鼻尖之间的三角区域C .双眼和鼻尖之间的三角区D .发际线和耳垂之间的三角区域

[多选题]收银员处理顾客的询问时应面带微笑，态度要（）。A.被动B.和蔼C.积极D.耐心E.热情

[判断题] 柜员办理业务时应面带微笑，轻拿轻放。A . 正确B . 错误

[判断题]收银员在接待顾客时需要面带微笑。（）A.对B.错

[单选题]乘务员在迎客时，应精神饱满、面带微笑、挺胸收腹、鞠躬()A．30度B．20度C．15度D．5度

[单选题]导游人员经常面带微笑是（）的一个重要指标。A.衡量导游服务质量B.测量导游服务水平C.衡量导游服务技能D.度量导游服务技巧

[单选题]在为宾客引路指示方向时，应（），面带微笑，眼睛看着目标，并兼顾宾客是否意会到目标。A.掌心向上B.掌心向下C.掌心向外D.掌心向内

[判断题] 大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。A . 正确B . 错误

[单选题]某医师声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑，其做得好的方面为（ ）。A．姿态B．非言语沟通C．言语沟通D．目光沟通E．言语沟通和非言语沟通

[判断题] 在为宾客引路指示方向时，应用手明确指向，面带微笑，眼睛看着目标，并兼顾宾客是否意会到目标。A . 正确B . 错误