（　　）是指顾客通过何种方式获得服务提供的东西。

[单选题]顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（　　）。A.职能质量B.技术质量C.作业质量D.感受质量

[单选题]顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。A . 职能质量B . 技术质量C . 作业质量D . 感受质量

[多选题] 对开票系统顾客提供的服务方式包括（）。A . 热线服务B . 上门服务C . 网络服务D . 培训服务

[单选题]季节性商品展销，指通过各种各样的（）吸引颐客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A . 应季、应节商品B . 库存有品C . 降价商品D . 促销商品

[判断题]资源类型决定了物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（　　）A.对B.错

[单选题]通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是（）。A . 商品展销促销B . 季节性商品展销C . 示范表演促销D . 企业联合促销

[单选题]对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。A .服务过程规范B .服务提供规范C .服务控制规范

[填空题] 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）

[单选题]运动技能是通过练习获得的方式是指（）。A . 动作B . 技巧C . 运动D . 活动

[单选题]服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。A .附加服务B .送货C .产品保证D .技术培训