导游人员要善于从表情的变化、说话的声调和体态举止中观察游客的情绪，判断游客的心理状态。（）

[多选题] 导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。A . 面部表情B . 说话的声调C . 身体的姿势和动作D . 与其他游客的关系

[试题]导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。

[判断题]导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）A.对B.错

[判断题]导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）A.对B.错

[多选题]导游人员应从（）等方面了解游客的心理。A.人口统计特征B.分析所处环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

[多选题]游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。A.要买喜欢的物品B.要商家办理托运C.要商家开“发票”D.贵重物品要“保单”E.要买值钱的物品

[多选题]为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（）。A.带好随身钱物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C.在热

[判断题]导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。（）A.对B.错

[判断题] 游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。A . 正确B . 错误

[判断题]导游人员在不同旅游活动阶段分析游客的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作具有特别重要的意义。（）A.对B.错