下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，正确的是（）。

[单选题]下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，正确的是（）。A.挑剔顾客的态度不好B.保持平静的心情和恰当的语速语调C.直接回绝顾客D.中途做其他事情、接听电话等

[单选题]下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，正确的是（）。A.面带微笑B.不耐烦的表情C.不愿意接待顾客的态度D.同顾客争执、激烈讨论

[单选题]下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，正确的是（）。A.面带微笑B.不耐烦的表情C.不愿意接待顾客的态度D.同顾客争执、激烈讨论

[单选题]下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，错误的是（）。A.不遗漏细节，确认问题所在B.让顾客先发泄情绪C.保持平静的心情和恰当的语速语调D.同顾客激烈讨论、

[单选题]下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，错误的是（）。A.认真听取顾客投诉B.让顾客先发泄情绪C.持推托或辩护的态度D.不打断顾客的陈述

[单选题]下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，错误的是（）。A.不遗漏细节，确认问题所在B.让顾客先发泄情绪C.保持平静的心情和恰当的语速语调D.同顾客激烈讨论、

[单选题]下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。A.一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺B.超出处理者权限范围时，第一时间汇报C.将问题推给楼面的同事

[单选题]下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。A.不是一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺B.处理问题过于死板，完全按公司或企业制度处理，毫无灵活性

[单选题]下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。A.一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺B.超出处理者权限范围时，第一时间汇报C.将问题推给楼面的同事

[单选题]下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。A.不受顾客投诉影响，就事论事，耐心地解释B.超出处理者权限范围时，给予顾客不切实际的承诺C.确属商场