下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）。

[单选题]下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）。A.了解投诉的重点所在B.重复次数太多C.处理时间过长D.犹豫、拿不定主意

[单选题]下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）。A.因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执B.告之顾客已了解到问题的所在，并确认可解决C.有畏难情绪，中途将问

[单选题]下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）。A.了解投诉的重点所在B.重复次数太多C.处理时间过长D.犹豫、拿不定主意

[单选题]下列有关询问顾客要求的做法中，错误的是（）。A.有畏难情绪，中途将问题移交给别人处理B.分析投诉事件的严重性C.了解投诉的重点所在D.告之顾客已了解到

[单选题]下列有关询问顾客要求的做法中，错误的是（）。A.重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图B.了解投诉的重点所在C.告之顾客已了解到问题的所在D.因听

[单选题]下列有关询问顾客要求的做法中，错误的是（）。A.重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图B.了解投诉的重点所在C.告之顾客已了解到问题的所在D.因听

[单选题]下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。A.一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺B.超出处理者权限范围时，第一时间汇报C.将问题推给楼面的同事

[单选题]下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。A.不是一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺B.处理问题过于死板，完全按公司或企业制度处理，毫无灵活性

[单选题]下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。A.一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺B.超出处理者权限范围时，第一时间汇报C.将问题推给楼面的同事

[单选题]下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。A.不受顾客投诉影响，就事论事，耐心地解释B.超出处理者权限范围时，给予顾客不切实际的承诺C.确属商场