[填空题] 电信市场的（）是企业的有效市场营销计划可以用来系统说明分市场的可行和符合分市场的程度。
[问答题] 营业员遇抢前后，应如何正确处理？
[单选题]在我国，企业中电气设备的工作电压通常是（）伏。A .36B .110C .220D .380
[填空题] 电信运营商利用智能化网络技术，可以建立（）中心。
[单选题]不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。A .产品开发B .市场营销管理C .客户信息管理D .制订市场推广计划
[多选题] 在人流拥挤的地方，尽量将背的包放在（），防止被窃。A .胸前B .提在手里C .腋下D .背在背后
[单选题]（）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。A .人员推销B .促销C .广告D .直接营销
[填空题] 拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的（）所在。
[单选题]（）指用户要求停止使用我公司产品的业务。A . 销号业务B . 变更业务C . 补卡业务D . 停机业务
[单选题]只需要长按（），就可以打开Symbian^3上的任务管理器A .功能表键B .上音量键C .下音量键D . D.关机键
[多选题] 下列描述属于iphone4缺点的是（）A .裸露天线导致信号接收能力下降B .拥有25万个应用软件C .系统过于封闭，下载软件过分依赖iTunesD .不能更换电池
[问答题] 营业厅交接班有哪些要求？
[多选题] 企业营销策略中的公共关系策略除宣传性公共关系策略和服务性公共关系策略外，还包括（）等策略。A .社会性公共关系策略B .社交性公共关系策略C .征询性公共关系策略D . D.矫正性公共关系策略
[单选题]企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是（）。A .无差别市场营销B .差异性市场营销C .集中性市场营销D .专业市场营销
[多选题] 在营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，营业厅主任要做到（）。A .劝离B .立即进行场面控制C .场面无法控制时，应立即通知保安将其制服和报警D .事后书面形式向公司报告
[多选题] 稽核人员的主要工作之一是复核工单填写质量，包括（）。A . 协议填写是否规范B . 是否留存有效证件复印件C . 用户是否签字D . 签字是否与机主姓名和证件姓名相符
[填空题] 业只有建立了强大的复合销售网点，消费者才有可能使用各种电信业务。为此，电信企业应大力发展（）和（），部分业务还可以实行外包，以此扩大电信市场的网点力。
[填空题] 呼叫中心作为一个整体团队（）在不同国家中组建。
[多选题] 关于后缀名.apk格式的文件描述，正确的是：（）A .是应用于Android平台的软件B ..apk程序可以从手机的存储卡中直接安装C .是应用于微软平台的软件D . D.是应用于诺基亚平台的软件
[单选题]下列描述中，属于智能手机必要条件的是（）A .拥有独立开放的操作系统B .支持JAVAC .支持扩展内存D .可以与pc同步电话本
[多选题] 下列描述的功能中属于Symbian^3系统的是（）A .全新的UI界面，更简洁易用B .电容式屏幕，支持多点触控C .高效内存管理，支持多任务处理D . D.加速2D/3D图形游戏和应用
[填空题] 电信企业要想在竞争中生存发展，就必须树立对产品（）、（）、（）的超前创新的经营观念。
[单选题]以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。A . 资料管理B . 有价卡管理C . 培训管理D . 环境管理
[填空题] （）也就是企业的综合营销方案，即企业为了满足目标市场的需要，有计划地综合运用企业可以控制的各种市场营销手段，以达到销售产品并取得最佳经济效益的策略组合。
[单选题]（）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务。A . 销号业务B . 变更业务C . 补卡业务D . 停机业务
[填空题] （）客户服务中心在服务实体建设方面所采用的集中模式即座席集中在一点或者几点，由省分公司统一管理的模式。
[多选题] 下列选项中属于诺基亚智能手机的有（）A .诺基亚5230B .诺基亚6700cC .诺基亚6730D . D.诺基亚N8
[多选题] 对于MOTO第二代丽音技术描述正确的是：（）A . 拥有智能降噪功能B . 可以使通话更清晰C . 可以使音乐效果更好D . 拥有双麦克风
[问答题] 营业厅信息安全的要求包括哪些？
[填空题] 企业纷纷建立（）的主要目的之一，就是要通过呼叫中心的优质服务，吸引和保持客户。