[填空题] 营业厅促销赠品的陈列要生动，一般来说，对其陈列展示概括为：“四变一掺”，即：少变多、（）、（）、（）、（）。
[多选题] 如果把企业的客户按照贡献价值来分，可以分为（）。A .重点客户B .普通客户C .无价值客户D .潜在客户
[问答题] 服务有哪些基本特征？
[单选题]（）是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力。A .市场的服务力B .市场的情报力C .市场的推销力D .市场的商品力
[填空题] 营业系统软件维护包括（）、（）、（）、（）。
[填空题] 传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
[单选题]（）是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节。A .销售B .营销渠道C .运输D .存储
[填空题] 要实现交互式视频通讯，对（）也提出了较高要求。
[填空题] 营业员必须树立良好的（），利用每一次与客户接触的机会，推介和销售公司的产品。
[填空题] 电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为（）。
[填空题] FAB-产品介绍法中的F指（）、A指（）、B指（）。
[多选题] 属于营业系统软件系统的维护安排的是（）。A .适应性维护B .正确性维护C .完善性维护D .预防性维护
[填空题] 营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定，S、O、L、D分别代表引导客户的四种（），它们分别是（）、（）、（）、Don’t（不应）。
[填空题] 现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其（）而定。
[问答题] 现在，电信业务的发展趋向于融合，主要表现在哪些方面？
[单选题]下列业务中属于营帐系统中综合模块功能的是（）。A .收费B .押金业务C .反销帐D .发票重打
[填空题] 电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。
[单选题]CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。A .产品B .营销C .渠道D .客户
[问答题] 我国电信市场发展呈现哪些发展趋势？
[多选题] 电信市场的特征主要有统一性、广泛性和（）。A .竞争性B .区域性C .相关性D .稳定性
[填空题] （）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。
[填空题] 消费者购买行为，就是消费者在一定的（）的支配下，为了满足某种需要而（）的行为。
[填空题] 电信行业通过（）向客户传递服务。
[多选题] 强势品牌是指在市场条件下，具有较强竞争力并取得较大市场份额的品牌。其主要通过哪三个指标来衡量。（）。A .知名度B .信誉度C .美誉度D .产品质量
[填空题] 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
[填空题] 影响通信消费者购买行为的因素有（）、（）、（）。
[填空题] 应用服务器根据（）来确定。
[填空题] 只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。
[填空题] 若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。
[填空题] 营业现场氛围营造主要通过（）、（）、（）和（）这四个工具。