[判断题] （）中国民航加班飞行航班的航班号，除航空公司的两字代码外，由四位数字组成。A . 正确B . 错误
[单选题]尚未领取居民身份证，可使用临时身份证，临时身份证须加盖（）的公章。A . 当地公安机关B . 机场派出所C . 当地派出所D . 检察机关
[判断题] （）购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。A . 正确B . 错误
[判断题] （）旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他须补交成人票价的差额。A . 正确B . 错误
[多选题] 民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。A . 言语系统B . 语言系统C . 非言语系统D . 非语言系统
[多选题] 客运员在室内工作，不得（）A . 穿风衣B . 带围巾C . 带帽D . 穿雨鞋
[单选题]以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。A . 没票走不了B . 去哪儿C . 不知道D . 小姐
[多选题] 可以作为行李运输的物品有（）A . 干冰B . 各种仿真玩具枪C . 钢锉，铁锥和锤子D . 带放射性的物质
[判断题] （）如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘，航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。A . 正确B . 错误
[多选题] 关于客票所须乘机联的原则，正确的是（）A . 每一个不同定座情况的航段，应有一张乘机联B . 每一个不同乘运人的航段，应有一张乘机联C . 每一个经停点应有一张乘机联D . 每一个不同舱位等级的航段，应有一张乘机联
[判断题] （）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。A . 正确B . 错误
[多选题] 接受遣返旅客时，应查清旅客的（）A . 入境航班及日期B . 入境路线C . 入境原因D . 遣返原因
[判断题] （）“感谢您的合作。”英文是“Thank you for your cooperation.”。A . 正确B . 错误
[填空题] 重要旅客的范围是哪些？重要旅客的行李托运有哪些注意事项？
[单选题]当航班延误的信息不确定时，应隔（）向旅客通报当次航班动态。A . 15分钟B . 20分钟C . 25分钟D . 30分钟
[判断题] 《中华人民共和国民用航空法》于1995年10月30日通过，并正式开始实施。A . 正确B . 错误
[多选题] 行李包装的规定是（）A . 纸箱不能作为行李的外包装托运B . 托运行李必须上锁，自理行李可不必上锁C . 托运行李的外包装可以是牢固的竹篮，网兜D . 行李上不能插附其他物品
[单选题]行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（）以内。A . 7天B . 14天C . 21天D . 90天
[单选题]航程耗油量是指（）A . 在始发机场的地面开车和地面滑行的油量B . 由始发机场至降落机场的油量C . 从降落机场着陆跑道滑行到停机位的油量D . 以上三项之和
[填空题] 根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。
[判断题] “请出示您的机票”的英文是“WOULD YOU PLEASE SHOW ME YOUR TICKET ”。A . 正确B . 错误
[判断题] 破损行李是指在运输过程中，旅客所托运的行李外部受到损伤，因而使行李的外包装和/或内装物品价值遭受损失。A . 正确B . 错误
[判断题] 如客票上的日期、起飞时间填写错误等航空公司原因造成旅客误机，旅客提出退票，应按非自愿退票处理。A . 正确B . 错误
[多选题] 以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A .手工卡式登机牌B .机打卡式登机牌C .机打A4纸样登机牌D .手工A4纸样登机牌
[多选题] 现时我国的航空管理区域分为七大管理局：华北管理局，西南管理局，中南管理局，乌鲁木齐管理局和（）A . 华东管理局B . 西北管理局C . 东北管理局D . 内蒙古管理局
[多选题] 以下（）电报是行李查询方面的专用电报A .AHLB .PTMC .OHDD .FWD
[多选题] 以下客票的组成，错误的是（）A .由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B .由出发机场市区至目的地机场的运输费用C .由出发机场至目的地机场市区的运输费用D .由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用
[填空题] 根据三字代码写出城市中文名。
[单选题]飞机的空机重量是指（）A . 除业务载量和燃油之外，已完全做好飞机准备的飞机重量B . 飞机除燃油之外所允许的最大飞行重量C . 飞机在起飞滑跑时全部重量的最大限额D . 以上均不对
[判断题] 逾重行李费率是每公斤按成人单程直达票价的1.5%计算。A . 正确B . 错误