[判断题] （）持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。A . 正确B . 错误
[单选题]下面不得作为托运行李运输的物品有（）A . 工艺品刀B . 古玩字画C . 小动物D . 外交信袋
[单选题]以下（）可称为旅客。A . 被拒绝入境，原机遣返的人员B . 执行航班任务的安全员C . 执行航班任务的乘务员D . 执行航班任务的机械员
[判断题] （）凡在航班规定离站时间前24小时以前，旅客自愿变更航班都不需要收费。A . 正确B . 错误
[多选题] 因乘运人原因，行李未能与旅客随机到达，旅客行李延误到达后，乘运人应（）A . 立即通知旅客领取B . 按旅客要求，可直接送交旅客C . 对延误行李免费保管三天，旅客超过三天不领取行李则收保管费D . 对延误行李不收取保管费
[填空题] 将以下关于锂电池的运输规定填写完整。
[判断题] （）不管是否经承运人同意，凡在飞机上载运的人员都可称为旅客。A . 正确B . 错误
[单选题]旅客使用客票时，缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的，客票即为无效。A . 财务联B . 旅客联C . 出票人联D . 以上全对
[单选题]是限制运输物品的有（）A . 干冰B . 旅客旅途中使用的电动轮椅C . 外交信袋D . 以上全对
[多选题] 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）A . 躲避刺激控制B . 自我暗示控制C . 推迟控制D . 理智控制
[单选题]国际旅客服务（机场）部门的两字代码（）A . KKB . KIC . KND . KP
[单选题]错乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明的航班。A . 登机牌B . 行李牌C . 客票D . A和C答案正确
[判断题] （）未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天，过期核收保管费。A . 正确B . 错误
[单选题]十六岁以下的人购票乘坐国内航班时，可使用（）A . 学生证B . 户口薄C . 暂住证D . 以上全对
[多选题] 安排无成人陪伴儿童机上座位的原则是（）A . 最好是过道的位置B . 便于乘务员照料的座位C . 靠近机上厨房的座位D . 最好与其他旅客相连的座位
[单选题]下列（）情况，旅客不能持婴儿票旅行。A . 旅客开始旅行时不满两周岁B . 旅客原定航班旅行之日不满两周岁，后改乘另一航班，实际出发之日已满两周岁C . AB全对D . AB均不对
[问答题] 将下列行李查询的有关时限填写完整。
[单选题]乘运人在航班离站时间前（）停止办理乘机手续。A . 20分钟B . 15分钟C . 30分钟D . 以上均不对
[问答题] 写出错乘旅客的定义和处理规定。
[多选题] 螺旋桨式飞机的第一位数字以（）表示A . 3B . 4C . 8D . 7
[判断题] （）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。A . 正确B . 错误
[单选题]关于误机，正确的是（）A . 旅客因证件不符合规定而未能乘机B . 旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续C . 旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机D . 以上全对
[单选题]（）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。A . 售票处B . 乘运人C . 业务处D . 以上均不对
[多选题] 我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的（）执行A . 二字英语代码B . 三字英语代码C . 四个阿拉伯数字D . 三个阿拉伯数字
[案例分析题] 旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。旅客：大约20分钟？问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。旅客：多谢了！问讯员：不客气。
[多选题] 关于免费行李额的规定，错误的是（）A . 非自愿由公务舱降低座位等级至普通舱的旅客，免费行李额仍为30公斤B . 非自愿由普通舱升舱到公务舱座位的旅客，免费行李额仍为30公斤C . 持免费客票旅行的旅客没有免费行李额D . 旅客携带得宠物不得计入免费行李额
[单选题]关于随身携带物品，正确的是（）A . 这些物品在客舱中免费携带B . 这些物品在客舱中须由乘务员照管C . 这些物品必须挂行李牌D . 以上全对
[判断题] （）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。A . 正确B . 错误
[单选题]在航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在（）的座位上。A . 较宽手松B . 前排C . 后排D . 相邻座位无人占座