[多选题] 以业务管理机构为中心的缺点（）。A .业务繁忙，不利于提高服务质量B .不利于整合邮政的营销力量C .网点对业务重视称度不够D .人力资源利用不充分
[单选题]凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。A .信函B .混合信函C .邮送广告D .特快专递邮件
[单选题]计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。A .人为故障B .系统故障C .硬故障D .软故障
[判断题] 在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感A . 正确B . 错误
[多选题] 推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动A .需求评估B .市场调研C .产品发展D .定价
[多选题] 以下（）可作保价邮件交寄。A .信函B .印刷品C .包裹D .特快专递邮件
[判断题] 计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态；二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。A . 正确B . 错误
[判断题] 短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。A . 正确B . 错误
[多选题] 综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。A .专人负责B .专用设备C .可同时办理多家通信运营商业务D .专有场地
[多选题] 计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。A .信息传输B .信息共享C .数据传送D .互联互通
[单选题]次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。A .9B .10C .11D .12
[判断题] 放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运A . 正确B . 错误
[多选题] 函件按寄递区域分类，可分为（）A .本埠函件B .外埠函件C .水陆路函件D .给据函件
[单选题]通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。A .电话购物B .电话订票C .电话邮政D .电话政务
[判断题] 根据“４Sp”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略A . 正确B . 错误
[判断题] 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务A . 正确B . 错误
[判断题] 邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品A . 正确B . 错误
[填空题] 客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。
[判断题] 赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛A . 正确B . 错误
[填空题] 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和（）。
[单选题]平舆的读音为（），在河南驻马店。A .PINYUB .PINGYUC .BINYUD .BINGYU
[单选题]邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。A .分拣封发B .交接C .中转D .派班
[单选题]袋绳是用于（）的线绳或麻绳。A .封扎邮袋口B .捆扎信件C .固定邮袋位置D .标志邮袋
[判断题] 寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址A . 正确B . 错误
[多选题] 在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求A .环境美B .仪表美C .包装美D .语言美
[填空题] 按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、（）、特快邮件容器和机要邮件容器。
[单选题]明信片是指裸露形式寄递的（）载体.A .文字B .纸张C .信息D .图案
[判断题] 消费者的需要是可以引导和创造的A . 正确B . 错误
[单选题]邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。A .封装各类速递邮件B .封装各类邮件C .封装各类商函邮件D .封装各类信件
[填空题] 电信主要业务网络包括电话网、（）、综合业务数字网、分组交换网等几种。