[判断题] 受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。A . 正确B . 错误
[单选题]邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。A .局所机构B .一个邮件处理环节C .业务办理时间D .业务受理人员
[单选题]我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（）元。A .12.00B .12.50C .13.00D .13.50
[判断题] 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为基础电信业务。A . 正确B . 错误
[判断题] 如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。A . 正确B . 错误
[判断题] 非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。A . 正确B . 错误
[单选题]我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。A .0.3B .0.4C .0.5D .免费
[单选题]客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。A .对象不统一性B .不可度量性C .不可重复性D .不可贮存性
[多选题] 信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。A .短信业务B .网站业务C .认证业务D .支付网关业务
[单选题]（）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致A .协议书B .契约C .经济合同D .文本
[判断题] 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。A . 正确B . 错误
[多选题] 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件A .有货币B .有支付力C .愿意购买D .愿意交换
[多选题] 下列地名读音正确的是（）。A .郫县BEIXIANB .施秉SHIBINGC .绛县XIANGXIAND .珙县GONGXIAN
[判断题] 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。A . 正确B . 错误
[填空题] 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为（）
[单选题]铅志是（）的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。A .加封邮件车B .加封邮筒C .加封邮件袋D .加封信箱
[填空题] 当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作（）
[单选题]成都市的简称是（）。A .成B .榕C .渝D .蓉
[单选题]一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。A .主机和显示器B .硬件和软件C .输入设备和输出设备D .硬盘和软盘
[多选题] 调查统计的作用包括（）。A .为国际交往提供资料B .为科学研究提供资料C .为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料D .为企业的经营管理提供依据
[单选题]邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性A .劳务或服务B .劳务或产品C .产品或服务D .信息或服务
[单选题]芷江的读音为（），在湖南怀化。A .ZHIJIANGB .ZIJIANGC .CHIJIANGD .CIJIANG
[单选题]邮政编码“637411”表示的是（）省的地址。A .四川B .云南C .山东D .广东
[多选题] 受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。A .营业人员工号B .客户的态度是否端正C .办理业务种类D .事情经过
[多选题] 交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。A .伤害处理人员B .污染或损毁其他邮件C .封皮破裂、内件散落D .封皮材料变形
[填空题] 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握（）及变化趋势，明确市场开拓方向
[多选题] 封发，是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件（），交运输部门发运的生产过程。A .车单B .清单C .路单D .列单
[单选题]国内邮件回执资费每件（）元A .2.00B .3.00C .4.00D .5.00
[多选题] 下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是（）。A .柞水ZHASHUI陕西商洛B .邗江HANJIANG江苏扬州C .古蔺GULIN四川泸州D .禅城CHANCHENG广东汕头
[填空题] 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际（）和实际需要为主要特征购买动机。