[单选题]（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务A .集团B .政府C .企业D .民营企业
[单选题]客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。A .对象不统一性B .不可度量性C .不可重复性D .不可贮存性
[多选题] 客服调查的意义是（）。A .认识市场，把握市场动向，抓住市场良机B .了解企业员工的思想状态C .使企业自觉地按照市场需求组织生产经营D .获取市场信息
[填空题] 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；（）；开拓市场、双嬴为本
[单选题]邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，（），具体组织实施。A .按各类邮件的不同时间要求B .按各类邮件的不同时限要求C .按各类邮件的不同频次要求D .按各类邮件的不同规格要求
[单选题]按国家面积排序，前三位的国家是（）。A .加拿大、俄罗斯、中国B .俄罗斯、加拿大、中国C .中国、加拿大、俄罗斯D .俄罗斯、印度、中国
[多选题] 营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）A .客户见面的主动权B .客户接触时间的主动权C .寻找客户的主动权D .上门推销的主动权
[多选题] 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）。A .国际的信息B .组织状况的信息C .行业的信息D .公众对组织的态度
[单选题]广西壮族自治区的简称是（）。A .广B .湘C .桂D .粤
[单选题]邮政部门的代办业务不包括（）A .代办托运B .代发工资C .代发社会养老保险金D .代理保险
[多选题] 一般来说，肢体语言更善于传递哪些内容？（）A .思想B .信息C .动作D .情感
[单选题]以下选项中（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。A .价格B .品牌C .规模D .质量
[判断题] 邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同频次要求，具体组织实施。A . 正确B . 错误
[填空题] （）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
[多选题] 目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。A .大洋洲B .欧洲C .非洲D .北美洲
[单选题]以下不属于邮政通信的任务的是（）。A .邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任B .邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式C .邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道D .根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地
[判断题] 社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。A . 正确B . 错误
[判断题] 开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。A . 正确B . 错误
[单选题]营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上A .诚实B .应变力C .自信心D .热情开朗
[填空题] 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：（）和实地收集法
[多选题] 人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递（）。从服务的角度看，电子商务是一个工具，既能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。A .信息B .产品C .服务D .进行支付
[单选题]国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。A .信函B .明信片C .印刷品D .挂号信函
[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A .可感知性B .保证性C .移情性D .反应性
[单选题]大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（）A .效益B .成效C .利益D .利润
[单选题]经济合同写作的基本要求不包括（）A .合同条款要完备、具体B .语言表述要准确、严密C .合同签订的意义要明确D .行文要符合规范
[单选题]以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的（）表现形式A .目的式B .意义式C .根据式D .概括式
[判断题] 直递包裹的保价上限为100000元。A . 正确B . 错误
[多选题] PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。A .提出尚未解决的遗留问题B .执行措施计划C .巩固取得的成绩D .找出对工作流程实施影响最大的因素
[填空题] 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、（）、社会文化环境调查
[多选题] 以下邮件中（）可按邮政公事邮件寄递。A .调拨的信盒B .邮政职工的家信C .处理中心交寄的邮件查单D .上缴的无着邮件