[多选题]景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（ ）。A.景区的开设背景B.景区的规模和布局C.景区的一些规章和制度D.景区的游览价值和特色E.游览
[多选题]导游服务在未来的发展趋势是（ ）。A.导游内容高知识化B.导游手段简单化C.导游职业自由化D.导游服务个性化E.导游方法多样化
[多选题]旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（ ）。A.向游客介绍本景区节目的内容与特色B.组织游客人场，宣传文明观看演出C.自始至终坚守
[判断题]旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（ ）A.对B.错
[多选题]如果接待的是外国医生旅游团，地陪应事先做好语言与知识方面的准备有（ ）。A.医疗专业知识B.传染病知识C.外语专有名词D.医疗救护知识E.客源国知识
[单选题]导游服务是一种复杂的和（ ）的服务，贯穿于旅游活动的全过程。A.高强度B.高风险C.高水平D.高智能
[多选题]在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（ ）。A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求
[多选题]在集合登车出发前，地陪应询问游客的事项有（ ）。A.是否结清了饭店的账目B.是否有物品遗留在饭店C.游客是否将房卡交到总服务台D.是否带走饭店客房里的
[单选题]旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（ ）。分发住房卡。A.全陪B.团长C.领队D.饭店前台人员
[单选题]导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（ ）。A.规范化服务B.个性化服务C.情绪化服务D.理性化服务
[单选题]我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游的年限是（ ）年。A.3B.4C.5D.6
[单选题]下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（ ）。A.服务对象复杂B.游客需求多样C.人际关系单纯D.直面“精神污染”
[单选题]散客游客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（ ）处同其告别，后方可离开机场。A.安检区入口B.办理登机手续C.办理行李托运D.游客
[判断题]地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防
[判断题]语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。（ ）A.对B.错
[多选题]地陪致欢迎辞的主要内容有（ ）等。A.向游客表示欢迎B.介绍自己和司机C.介绍旅游活动日程D.表示提供服务的诚挚愿望E.预祝客人在本地旅游愉快顺利
[判断题]在旅游团抵达B市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员。（ ）A.对B.错
[单选题]遇游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向（ ）或当地警方等机构报告，寻求帮助。A.组团社
[单选题]导游在旅游（ ）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。A.准备B.初期C.中期D.结束
[判断题]全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。（ ）A.对B.错
[单选题]为散客游客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前（ ）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。A.20分钟B.30分钟C.l小时D.2小时
[判断题]导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。（ ）A.对B.错
[判断题]游览区域对游客着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应在进入前向游客说明，提醒准备。（ ）A.对B.错
[判断题]散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。（ ）A.对B.错
[单选题]送走旅游团后，地陪要与司机办理（ ）。A.用车手续B.结账手续C.交接手续D.委托手续
[多选题]全陪应通过（ ）途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。A.服务类型B.计划实施C.计划调整D.改进意见E.审核团费
[多选题]旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（ ）的饭店卡片分发给游客。A.饭店设施B.饭店名称C.饭店地址D.饭店星级E.饭店电话
[判断题]导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（ ）A.对B.错
[单选题]在游客观看景区节目过程中，讲解员应自始至终（、）。A.保持沉默B.介绍剧情C.进行协调D.坚守岗位
[单选题]导游应根据旅游团的（ ）来确定商谈日程的对象。A.人数B.要求C.特点D.性质