[判断题] 企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证使通过倾听所获得的信息，能顺利和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。A .新产品实现流程B .生产管理流程C .存货管理流程D .订单一付款流程E .顾客服务流程
[填空题] 要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链（）上的垄断优势。
[判断题] 由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 针对过量需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。（）A . 正确B . 错误
[问答题] 试评述市场管理导向及其意义。
[填空题] 在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，我们称之为（）
[多选题] 门静脉高压症患者出血时不易自然止血的原因是（）。A . 脾功能亢进致血小板减少B . 门静脉高压患者的血液黏稠度低C . 肝功能受损致凝血功能障碍D . 曲张的食管静脉位于变薄的黏膜下，缺乏软组织保护E . 高压的食管曲张静脉易反复受到进食的机械性刺激
[多选题] 为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。A .满足利益方要求B .改进关键业务流程C .合理配置企业资源D .全面质量营销E .组织革新
[问答题] 企业组织与体制创新的原则包括哪些方面？
[判断题] 通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）A . 正确B . 错误
[问答题,论述题] 试述顾客让渡价值理论及其意义。
[判断题] 各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。（）A . 正确B . 错误
[单选题]从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。A .成本B .盈利C .无形资产D .以上答案都不对
[填空题] 以企业为中心的市场营销管理观念，就是以（）为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
[多选题] 市场营销观念的主要支柱包括（）。A .目标市场B .顾客需求C .协调营销D .产品质量E .赢利性
[单选题]以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（）企业A . 生产导向型B . 推销导向型C . 市场营销导向型D . 社会营销导向型
[单选题]在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）。A .供销环节B .战略环节C .生产环节D .技术开发环节
[单选题]服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。A .附加服务B .送货C .产品保证D .技术培训
[单选题]企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。A .倾听B .学习C .市场调查D .市场营销
[填空题] 企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为（）的问题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。
[判断题] 企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 营销管理的实质是需求管理。（）A . 正确B . 错误
[问答题] 企业组织与体制创新的原则包括哪几个方面?
[多选题] 能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（）A .拥有先进的生产技术和产品质量B .系统地倾听企业内外部的各种声音C .系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法D .拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道E .拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序
[多选题] 市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。A .企业B .供应商C .顾客D .中间商E .社会
[填空题] 以消费者为中心的观念，又称（）。
[多选题] （）顾客总价值包括。A .商品品牌B .服务价值C .人员价值D .产品价值E .形象价值