[多选题] 客户关系管理的基本技术有（）。A .以客户为中心的企业管理技术B .智能化的客户数据库技术C .信息和知识的分析技术D . D.客户差异分析技术
[判断题] 企业最主要的公共关系活动对象是政府公众。A . 正确B . 错误
[多选题] 实施特许经营项目可能遇到的风险有（）。A .经营风险B .自然灾害C .市场风险D . D.政策和法律风险
[单选题]特许经营企业的短期偿债能力用（）来进行分析。A .资产负债率B .现金比率C .产权比率D . D.利息保障倍数
[单选题]特许经营信息具有（）特征。A .信息量大B .更新快C .来源多样化D . D.以上都是
[单选题]由生产者、批发商和零售商纵向整合组成的统一系统属于（）A . 传统渠道系统B . 垂直渠道系统C . 水平渠道系统D . 多渠道系统
[多选题] 特许经营企业的促销要素有（）。A .促销计划B .促销企业C .顾客需求特征D . D.促销商品
[填空题] 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值（）的程度和交换过程的水平。
[判断题] 消费者对某一产品的需求往往是由于受外部刺激而引起的。A . 正确B . 错误
[多选题] 人员推销决策的内容大体上可分为以下几大类（）A . 战略决策B . 组织决策C . 控制决策D . 目标决策E . 管理决策
[多选题] 企业的任务书应当做到以下几点：（）A . 合理确定营销费用B . 贯彻市场营销观念C . 切实可行D . 鼓舞人心E . 既高度概括又具体明确
[填空题] 市场营销学的形成阶段大约在（）1930年
[单选题]（）是在认真研究分析有关历史资料、经济技术条件的情况下，对未来的财务指标做出估计和判断，制定财务计划的过程。A .财务预测B .财务控制C .财务监督D . D.平衡财务收支
[多选题] 我国特许经营家族企业的优势有（）。A .具有强烈的责任感与凝聚力B .决策灵活迅速C .创业者有较强的使命感D . D.管理成本低
[多选题] 特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（）。A .客流目的、速度和滞留时间B .客流规模C .竞争对手D . D.地形特点
[单选题]从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和（）两大部分A . 宏观环境B . 微观环境C . 企业不可控因素D . 营销组合
[多选题] 特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（）等几个层次。A .专业知识培训B .在职培训C .一岗多能的培训D . D.职前培训
[单选题]在营销组合策略中，（）是唯一能产生收入的因素。A .产品B .价格C .分销渠道D . D.产品促销
[多选题] 垂直市场营销系统听合约系统有以下几种（）A . 连锁店B . 消费者合作社C . 特许经营组织D . 零售商合作社E . 批发商创办的自愿连锁
[多选题] 我国特许经营家族企业的劣势表现在（）。A .激励不足B .缺乏有效的创新机制C .任人唯亲D . D.个人独裁
[多选题] 门店经营收益改善的对策主要涉及（）。A .提升营业额B .降低损益平衡点C .减少损耗D . D.妥善规划资金的来源与运用
[单选题]关系市场营销能为企业带来的最突出的最直接的利益是（）。A . 超额的利润B . 先进的设备和技术C . 企业规模的庞大D . 卓越的营销网络
[填空题] 市场营销在一般意义上可理解为是与（）有关的人类活动。
[多选题] 企业定价导向大体上有以下几种（）A . 成本导向B . 需求导向C . 竞争导向D . 效益导向E . 批量导向
[单选题]推销观念和营销观念最本质的区别在于（）。A . 推销观念已经不适用于当今市场；而营销观念会有更广阔的前途B . 推销观念考虑如何把产品变成现金；而营销观念则考虑如何来满足顾客的需要C . 推销观念产生于卖方市场；而营销观念产生于买方市场D . 推销观念注重卖方需要；营销观念则注重买方需要
[多选题] 我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（）。A .特许经营企业的知识产权无法得到有效保护B .店铺选址困难，商业地产有效供应不足C .企业人力资源短缺，缺乏专业人才D . D.特许经营规模化不够
[判断题] 从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 特许经营企业招聘计划一般包括（）内容。A .人员需求清单B .招聘的截止日期C .招聘人员薪酬D . D.应聘者考核方案
[单选题]营销理论的基础是（）和价值实现论A .价值来源论B .生产目的论C .交换目的论D . D.消费者主权论
[单选题]射频识别技术在特许经营管理中的作用体现在（）方面。A .库存管理B .供应链管理C .销售管理D . D.以上都是