[填空题] (三级)国际信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有_____的文件。
[判断题] (四级)国内邮件按寄递区域分为本埠邮件和外埠邮件。A . 正确B . 错误
[判断题] (四级)国内邮件按处理手续分为平常邮件和普通邮件。A . 正确B . 错误
[填空题] (三级)国际邮件资费按业务种类分为______、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。
[单选题](四级)员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的（）或信任感。A .凝聚力B .亲和力C .融洽感D .安全感
[单选题](四级)邮政业务资费的纳付方式有贴票、加盖邮资机符志交付及（）。A .粘贴从邮资信封上剪贴下来邮资标识的邮件B .粘贴外国邮票的邮件C .收件人总付邮费D .粘贴港澳邮票的邮件
[多选题] (四级)国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如（）延伸服务费等费用。A .挂号费B .保价费C .投递费D .撤回更改
[问答题] (三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。
[填空题] (三级)邮政特快专递业务是当前邮政部门为用户提供的一项______的邮递类业务。
[填空题] (三级)国际邮件分为函件、包裹和_____邮件三类。
[单选题](四级)国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）为限，两种合寄时不得超过10千克。A .2千克B .4千克C .５千克D .8千克
[判断题] (四级)EMS提供代客包装、代客报关、代收货款、代上保险等一系列综合延伸服务。A . 正确B . 错误
[多选题] (四级)民事责任的种类包括：（）和侵害人格权的民事责任等。A .严重伤害的民事责任B .一般伤害的民事责任C .致残的民事责任D .致死亡的民事责任
[单选题]国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。A .保价邮件和非保价邮件B .国内邮件和国际邮件C .本埠函件和外埠函件D .快递邮件和普通邮件
[填空题] (四级)邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、_____，促进邮政的良性循环。
[多选题] 邮政企业经营的业务主要包括国内利国际邮件寄递，国内报刊发行、()以及国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。(四级)A . 邮政储蓄B . 邮政汇兑C . 邮政代售保险D . 邮政代缴话费
[多选题] (四级)消费者依法享有九项权利，有（）、结社权，受教育权，受尊重权和监督权等。A .知情权B .安全权C .民主权D .自主选择权
[问答题,论述题] (三级)论述邮政职业道德的特点。
[填空题] (四级)在我国，_____和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利。
[填空题] (四级)邮政通信生产过程是____、联合作业的过程。
[判断题] 经营者的主体包括居民、法人和其他经济组织。(三级)A . 正确B . 错误
[填空题] (四级)邮局经办的发行业务,主要采取订阅和_____两种方式。
[填空题] (四级)报刊发行业务是邮政部门将报刊出版单位出版的报纸、杂志,以订阅或零售的方式发送给_____的业务。
[判断题] 邮件和汇款在未投交收什(款)人之前，收件(款)人有权要求变更收件(款)人。(四级)A . 正确B . 错误
[填空题] (四级)邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，它是邮政通信产品的_____。
[填空题] (四级)国内邮件按处理手续分为平常邮件和_____。
[填空题] (四级)邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、纪念封、____、明信片、邮折、图卡、纪念册等。
[填空题] (四级)邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和____的总和。
[填空题] (四级)国内邮件按性质可分为_____和包件。
[填空题] (四级)基本资费是指国内平常信函、_____的资费。