(三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。

[问答题] 简述特色服务中，车友类特色服务的目标客户和服务内容。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]客户/服务器系统的特点是客户机和服务器（）。A . 必须动行在同一台计算机上B . 必须运行在同一个网络中C . 不必运行在同一个计算机上D . 必须运行在不同的计算机上

[单选题]客户／服务器系统的最大特点是客户机和服务器（）。A .必须运行在同一台计算机上B .必须运行在同一个网络中C .必须运行在不同的计算机上D .不必运行在同一台计算机上

[问答题] 简述PKI的定义和服务。

[问答题] 简述产品和服务的差别？

[多选题] 商品和服务支出——其他商品和服务支出包括以下内容（）。A . 行政诉讼费B . 离休人员特需费C . 国内组织会员费D . 稿费

[名词解释] 客户（client）和服务器（server）

[判断题] 服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。A . 正确B . 错误

[单选题]酒吧实行三级组织结构体系，即酒吧人员自上而下分为（）和服务员三个层次。A .副经理、调酒师B .经理、领班C .领班、实习生D .领班、调酒师