服务营销综合题库

[问答题] 简要回答市场沟通所包含的要素。

[名词解释] 感知控制

[问答题] 请根据服务业的经济性质对服务业进行分类。

[名词解释] 服务市场

[名词解释] 服务渠道

[名词解释] 差异性市场营销

[名词解释] 牺牲定价法

[名词解释] 目标利润定价法

[名词解释] 服务市场定位

[名词解释] SWOT分析法

[名词解释] 服务企业定位

[单选题]对客户服务人员的外表要求有（）A . 形象干净整洁B . 保持精神饱满C . 说话语速适当，善于运用肢体语言D . 以上都包括

[问答题] 关系营销的目标是什么？

[名词解释] 品牌

[名词解释] 顾客满意度

[名词解释] 服务定位

[名词解释] 磁场效应

[单选题]需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是（）A . 产品、价格、质量B . 情感、感受和信任C . 关系、维护和交往D . 以上都不正确

[名词解释] 服务产品

[单选题]企业要建立服务品质体系，就是要（）A . 树立以客户为中心的理念B . 建立完善的服务制度C . 创建高效的服务队伍D . 以上都包括

[名词解释] 沟通循环圈

[名词解释] 服务营销环境

[单选题]对于大多数服务来说，（）和消费同时进行的A . 包装B . 配送C . 生产D . 购买

[名词解释] 服务营销组合

[名词解释] 总成本（领先）战略

[单选题]格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力A . 顾客价值B . 购买价值C . 顾客感知服务质量D . 顾客让渡价值

[问答题] 简要说出服务营销的一般特点。

[名词解释] 客户价值导向

[问答题] 评价服务产品的差异化特征的维度有哪些？

[问答题] 简要描述新服务产品的外观特征。