公路客运站服务员题库

[单选题]发车前（）分钟，检票员应确认显示屏或广播室已公告应发班车开始理队检票，引导检票后的旅客上车。始发班车应对号入座。A .5--10B .1--5C .10D .15

[单选题]客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。A .旅客流量B .进站经营车辆C .客运站规模D .上级部门

[判断题] 客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。A . 正确B . 错误

[单选题]火柴、硫磺、赤磷属于危险化学品中的（）。A .爆炸品B .易燃固体C .自然物品D .一般物品

[单选题]客运站应备有针线包、轮椅等实施的岗位是（）。A .值班站长B .迎宾服务C .售票服务D .总服务台

[单选题]下列选项中在24小时内有效的是（）。A .车辆行驶证B .客运标致牌C .警示标致D .安全例检合格通知单

[单选题]中型客车按车辆档次由低到高，可分为（）几个等级。A .普通、中级、高二、高一；B .高二、高一、普通、中级；C .高一、高二、普通、中级；D .普通、中级、高一、高二；

[单选题]客运人员的仪表不包括（）。A .饰物B .制式服装C .领带领结D .鞋袜

[单选题]100公里以上的长途客运，三级客运站的旅客站务费按（）征收。A .2元/人、次B .1.6元/人、次C .1.5元/人、次D .1.4元/人、次

[判断题] 因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。A . 正确B . 错误

[单选题]车场内行车通道宽度应大于（）。A .5米B .7米C .9米D .10米

[单选题]汽车客运站的是安全生产第一责任人是（）。A .经理B .法定代表人C .分管安全生产的领导D .保安

[单选题]电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。A .5个工作日B .4个工作日C .3个工作日D .2个工作日

[单选题]对“三不进站”的主要内容，表述正确的是：（）A .易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；B .易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；C .易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。D .易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。

[问答题] 客运站的级别如何划分？

[问答题] 调度工作制度包括哪些内容？

[问答题] 客运站在那些情况下出售半价客票？

[单选题]旅客运输过程中发生（）情况，责任由站方承担。A .站方管理人员指挥不当造成的行包损坏B .旅客夹带危险品造成的损失C .旅客自理行包的丢失D .旅客在客车中途停靠时不按时上车造成的损失

[单选题]日发量在5000人次以上，不足10000人次的车站属于（）A .一级车站B .二级车站C .三级车站D .四级车站

[问答题] 客流秩序包括什么？

[问答题] 值班站长的工作程序是什么？

[单选题]当前客票票价构成中不含有（）A .班车车型运费B .车辆通行费C .客票附加费D .燃油附加费

[单选题]男客运服务员站立时手的姿势是（）。A .右手叠放在左手上B .右手轻握左手腕部C .左手叠放在右手上D .左手轻握右手腕部

[判断题] 一旅客带两名儿童（身高分别为1米、1.1米）去南京，该旅客必须购买两张全票乘车。A . 正确B . 错误

[问答题] 公用型客运站应设哪些服务岗位？

[单选题]客运站无故停班连续达（）以上的，客运站应向当地运管机构报告。A .1日B .2日C .3日D .4日

[判断题] 成人和1.5m以上的儿童乘车需购买全票。A . 正确B . 错误

[单选题]乘客上车后，班车客运驾驶员应利用发车前的时间不需向乘客说明的是（）A .本次班车的班次、发车时间、到达时间B .沿途停靠站、终点站C .票价数目D .行车安全注意事项

[单选题]汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。A .语言B .动作C .表情D .态度

[单选题]关于客运服务人员的头发要求正确的是（）。A .女职工长发可以披肩，但不准染彩色发B .女职工可以留超短式发型C .男士前发不得遮住额头D .男士的侧发以遮耳为准