[多选题] 安全生产隐患是指在生产管理过程中安全生产法律、法规及相关制度，存在（）等。A . 物的危险状态B . 人的不安全行为C . 外界不安全因素D . 管理上缺陷、漏洞
[单选题]班组的素质包括政治、业务技术和（）三大方面。A . 文化B . 管理C . 经营D . 身体
[单选题]“放车”的距离不能（），以免造成浪费．A . 太远B . 太近C . 远D . 近
[单选题]在处理突发事件时，应以（）为主。A . 教育B . 疏导C . 批语D . 帮助
[单选题]（）是以总人口和平均每人乘车次数预测旅客发送量的方法。A . 直接归纳法B . 增长率预测法C . 乘车系数法D . 产值系数法
[单选题]根据《中华人民共和国道路运输条例》，（）年内无重大以上交通责任事故记录者，才可担任客运驾驶员。A .1B .2C .3D .5
[多选题] 客运站应合理划分（）等功能区。A . 售票区B . 候车区C . 发车区D . 停车区
[单选题]因旅客原因延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，退票费按票面金额的（）计收。不足一元按一元计算。A .10%B .20%C .50%D .100%
[单选题]免费携带的物品体积不能超过（）。A .0.01立方米B .0.02立方米C .0.03立方米D .0.04立方米
[多选题] 旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。A . 安全B . 及时C . 方便D . 快速E . 经济
[单选题]装载行包时，应注意每件行包的长度和高度不应超过行包架，高度自地面起最高点不得超过（）米A .2B .3C .4D .5
[多选题] 各级调度机构，负有（）运输生产、执行捡查、调控生产的职能。A .组织 B .指挥 C .配合 D . D.统一 E .提供
[多选题] 汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的，属于它的职业道德的是（）。A . 全心全意为人民服务B . 为乘客服务C . 方便周到的服务D . 营运服务
[单选题]在现行的客运票价中，含有（）的费用作为旅客的意外险。A .1%B .2%C .3%D .5%
[单选题]售票时，应遵守（）操作规程。A .三问一唱三交代B .三问三交代C .三问一唱一交代D .三问一交代
[单选题]假如旅客打错电话了，可以说（）。A .打错了，然后挂电话B .下次把电话号码看清楚再打C .对不起，您打错电话了D .不说话直接挂电话
[多选题] 售票处应设有微机售票系统及相应设备设施。售票窗口标识清晰，明示窗口编号，设置（）专窗。A . 退票B . 补票C . 换票D . 优先购票E . 低位售票窗
[单选题]站务工作按车站服务管理规范化的要求，各服务岗位在工作时（）。A .必须讲普通话B .必须讲方言C .两者皆可D .两者皆不可
[单选题]全面质量管理的基本方法可以概括为一个过程（）八个步骤．A . 二个环节B . 三个环节C . 四个环节D . 五个环节
[单选题]列表述中不属于“六不出站”的内容是（）A .安全例检不合格客车不出站 B .乘务员资格不符合要求不出站 C .客车证件不齐全不出站 D . D.“出站登记表”未经审核签字不出站
[单选题]行走时双臂应自然放松，前后自然摆动，摆幅以（）度左右为准。A .15 B .20 C .30 D . D.45
[多选题] 礼仪的审美特征描述错误的是（）。A . 形象性、感染性B . 时间性C . 广泛性D . 易逝性
[单选题]每张儿童票可免费携带物品（）。A .15kgB .10kgC .8kgD .5kg
[单选题]不按运行计划，使班车无故停开、脱班的，（）承担责任。A .运方B .站方C .旅客D .互不
[单选题]旅客投诉答复时效的规定是（）。A .现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；B .电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；C .来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；D .来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。
[单选题]以下关于购票规定的表述，不准确的是（）。A .身高1.2米至1.5米的儿童购买儿童票；B .身高1.2米以下的儿童乘车免票；C .成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票；D .残废军人、因公致伤的人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票
[单选题]某身高1.35米的儿童暑假跟随父亲去苏州探望打工的母亲，准备带100斤大米给母亲，东台至苏州车票票价为80元，计费里程为240公里，则他们此次出行车票及行包运费应准备（）元。A .149B .150C .191D .192
[单选题]在交叉路口设站时，为了与路口形式协调，可用（）字形布局。A .一B .TC .LD .十
[单选题]人工呼吸方法很多，（）最为方便和有效。A . 对口吹气法B . 俯卧压背法C . 仰卧压胸法D . 外心胀挤压法
[单选题]“小中取大”决策准则也叫（）决策准则。A .悲观 B .乐观 C .主观 D . D.客观