电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。

[单选题]语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等A .举办报告会B .举办社区论坛C .口头宣传和解答有关政策D .举办专题文艺汇演

[单选题]当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A .管理员；三B .前台客服；二C .项目负责人；三D .班组长；二

[填空题] 咨询服务的过程：受理咨询阶段；调查了解阶段；（）；答复咨询阶段；建立咨询档案阶段。

[单选题]遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A .项目负责人；当日B .前台客服；当日C .项目负责人；次日D .前台客服；次日

[单选题]办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（）个工作日内回复。不能按期回复的，在回复期限内向咨询人说明。A . 3B . 5C . 7D . 10

[单选题]旅客投诉答复时效的规定是（）。A .现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；B .电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；C .来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；D .来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

[判断题] 接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。A . 正确B . 错误

[名词解释] 咨询服务

[多选题] 按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为（）和信函咨询。A . 服务台咨询B . 柜台咨询C . 卡片查询D . 计算机查询

[单选题]咨询服务机构提供的咨询服务成果能否得到客户的认可，主要取决于咨询服务方（　　）。A.是否派出了合同约定的服务人员B.是否在约定的时间内实现了服务合同约