[问答题] 客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？
[问答题] 安全防火管理制度包括哪些内容？
[问答题] 学习会议制度包括哪些内容？
[单选题]一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较稳定的心理惯性。这属于职业道德的（）。A .形式灵活多样B .形成后比较稳定C .比较成熟实用D .不同职业有不同职业道德
[判断题] 班车客运经营者应当按照许可的线路经营，按照公布的时间发车，可以随意变更线路、班次或者停靠站点。A . 正确B . 错误
[判断题] 客运站应承运人要求，为进站车辆提供安全检查服务，可向承运人收取车辆安全检查服务费，每辆每次不超过5元。承运人没要求此项服务的不得收费。A . 正确B . 错误
[单选题]客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积的（）。A .5％B .10％C .15％D .20％
[问答题] 服务环境中的心理环境具体指什么？
[单选题]当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据（）进行责任追究。A .意外保险单B .车票C .合同D .结算单
[判断题] 燃油附加费是指各地按照价格管理权限，建立道路客运价格与成品油价格联动机制，用于补偿成品油价格上涨造成道路客运成本增支的费用。A . 正确B . 错误
[单选题]客运站按照旅客要求提供送票服务的，可向旅客计收送票费，每票不超过（）A .5元B .10元C .12元D .15元
[单选题]客运站服务设施、设备的配备应满足（）和DB32/T1228－2008《汽车客运站建设规范》）的要求。A .JT/T200－2002《汽车客运站级别划分和建设要求》B .JT/T200－2004《汽车客运站级别划分和建设要求》C .JT/T200－2006《汽车客运站级别划分和建设要求》D .JT/T200－2008《汽车客运站级别划分和建设要求》
[单选题]客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。A .100％B .99.9％C .99.5％D .98％
[问答题] 站务业务信息流秩序的要求有哪些？
[单选题]下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是（）。A .佩戴项目臂章B .考核当班站务人员C .设置在客运大门口D .现场巡查
[单选题]发车前（）分钟，检票员应确认应发班车是否到位，通知驾驶员做好上客准备。A .15B .10C .20D .30
[问答题] 值班站长应知营运区域内的情况有哪些？
[单选题]请远处的人过来时，应当是以下哪一种动作（）。A .单手掌心向上，手指弯曲，向自己方向挥动B .双手掌心向上，手指与掌心水平，向自己方向挥动C .单手掌心向下，手指弯曲，向自己方向挥动D .单手掌心向下，以一只手指向自己挥动
[问答题] 服务环境中的自然环境具体指什么？
[判断题] 安全、方便、舒适、快捷地到达目的地，是广大旅客对汽车运输的共同要求A . 正确B . 错误
[单选题]运方的运营车辆进出车站限速（）。A .10千米/小时B .8千米/小时C .6千米/小时D .5千米/小时
[判断题] 与人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。A . 正确B . 错误
[单选题]二级客运站代理费用的费率标准不超过（）A .6％B .8％C .10％D .12％
[单选题]下列货品中，托运的行包中可以夹入（），以保证人民生命财产的安全。A .危险品B .易碎品C .贵重品D .轻泡品
[问答题] 旅客运输途中服务有哪些内容？
[单选题]由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为（）。A .政策B .法规C .纪律D .法律
[判断题] 新员工入职的三级安全教育是指：入厂教育、车间教育和班组教育。A . 正确B . 错误
[问答题] 值班站长下班前应做好哪些工作？
[问答题] 车站场地如何做到绿化、美化？
[问答题] 服务环境中的信息环境具体指什么？