[单选题]一旅客持Y舱客票，托运行李32.3公斤，由于Y舱超售，升为C舱，则逾重行李为（）公斤。A . 20B . 13C . 12D . 2
[填空题] BK/GY/RD上述的简码描述正确的是（）。
[问答题] 请写出运输小动物的包装要求.
[问答题] 值机人员使用PA接收指令，离港系统显示为：1. BOUVARD/CHRISTOPHE SB5426 CAP FOID/IDC3303386请问：出现这种显示的原因、解决方法、如何进行接收
[问答题] 一位旅客持登机牌导致机柜台请求更换座位，但其登机牌上序号不清，请问使用什么指令可以用座位号提取旅客信息，并使用什么指令可以更改旅客座位号为15A？（在缺省航班状态下进行）
[问答题] 请问值机人员为某旅客添加联程信息(如PU1,OCA1215YSHA,URES)时，离港系统显示ALL MEMBERS OF POOL MUST BE THROUGH CHECKED TOGETHER的原因及处理方法。
[问答题] 旅客张某欲乘坐CA1202航班从西安飞北京，又乘座CA985航班由北京飞往旧金山，旅客手持联程客票，在咸阳机场值机柜台交运了2件行李，重量分别为22公斤和20公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm，请问西安-北京航段旅客的行李如何计栓算？该旅客行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？
[问答题] 请写出下列报文的中文名称及报文含义。PSMCA994/27JUL PEK PART1-HKG BANERJEE/ARIJIT/PSPT HK1 D111024554/IN/15DEC63// -R SERVICE CO-YIN 18ALX139/27…………ENDPSM
[问答题] 工作人员使用SY指令，离港系统显示为：请依据以上显示，回答如下问题：（1）请写出执行该航班的机型、机号和座位布局；（2）请写出该航班登机时间、预计离港时间、初始关闭时间和最后关闭时间；（3）请写出已发放登机牌序号；（4）请写出该航班定座旅客人数、办理旅客人数、无人陪伴儿童和婴儿各有多少。
[填空题] 环境和形象建设中明确指出：环境和形象也是（），也是（），也会（）。
[填空题] 行李不正常运输分为（）、（）、（）。
[填空题] 对行李的遗失，最迟不得超过从行李应当交付给旅客之日起（）天以内提出。
[问答题] 什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？
[问答题] 旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。请问旅客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳多少费用。（SHA-XMN经济舱票价800元，请写出计算过程）
[问答题] 旅客王郁乘HU7268/25JUN航班从海口到西安，其托运行李丢失，旅客提供有行李票，而客票上无托运行李重量。请回答以下问题：（1）请叙述处理此次行李不正常运输的全过程。（2）应如何确定赔偿金额？
[多选题] 下列不能带入客舱的有（）A . 宠物猫；B . 鸽子；C . 少量观赏鱼；D . 宠物狗；
[问答题] 假设使用RL指令提取出来的记录为：先使用PA指令接受了第一位旅客，现请问如何接收第二位旅客。
[多选题] 传送带如有异常情况的处理程序是（）A . 立即关上机柜侧面的电源开关。B . 立即按下就近的急停开关（EMERGENCY）。C . 处理正常后，打开急停开关（EMERGENCY）。D . 按下机柜上的恢复按钮。E . 再按下启动按钮（LINE ON）。
[问答题] 请写出值机执行PA指令操作时离港显示LOCATION TRAVEL TIME 0的含义及解决方法。
[问答题] 托运行李没有随机抵达的原因可能有哪些？
[判断题] 银川机场的三字代码是INW（）A . 正确B . 错误
[填空题] SkyTrax星级评定分为（）级别。
[问答题] 某日某航班由西安至成都，舱位等级：Y舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴儿票和一张儿童票到值机柜台办理手续，并托运行李4件，共80公斤，请你为其办理乘机手续。
[问答题] 旅客赵威5月4日乘CA986航班从旧金山到北京中转CA1235航班到西安，在北京旅客提取行李时发现其托运的一件行李丢失，重量30公斤，北京行查按照要求进行了处理，并告知旅客找到行李后将用最早的航班运抵西安。两日后，西安行查收到该旅客的行李后将行李转交给旅客。请回答下列问题：（1）如果国航已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（2）西安行查向国航转账因转交行李产生的费用，应提供哪些单据和证明？
[问答题] 请指出下列代号的含义：OK、RQ、NS、SA。
[问答题] 一般来说，遇有哪些情况，承运人有权拒绝运输旅客及其行李？
[填空题] 行李是指旅客在旅行中为了（）和便利而随身携带的（）和（）。
[问答题] 请写出多收行李的分类？
[判断题] 泛查报是行李少收后12小时发出的（）A . 正确B . 错误
[问答题] 旅客倪萍持以定妥座位的回程客票，他将在到达地点哈尔滨停留5天，请问他是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？