[问答题] 请问值机人员使用FT指令操作时离港系统显示“NEED INITALIZE”的原因及处理方法。
[问答题] CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？
[填空题] 香港、台北、赫尔辛基、曼谷三字代码分别是（）
[填空题] 在国航持卡会员中V代表（）、G代表（）、S代表（）、C代表（）
[单选题]头等舱的旅客，每人可随身携带（）件物品。A . 1B . 不限C . 3D . 2
[填空题] 不正常行李赔偿费收据单据一共有（）联，分别是（）、财务联、（）、旅客联
[填空题] 不正常行李运输一般有（）、（）和（）三种情况
[问答题] 一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班，托运2件/20公斤的行李，抵达西安机场提取行李时，没有提取的托运行李，查询工作人员按照要求进行了处理。第二天旅客的行李用后续航班运抵西安后，旅客发现托运行李发生破损，并且行李中部分贵重物品丢失。旅客声称其丢失贵重物品价值8000元，行李箱价值1000元，要求赔偿其损失共计9000元。请回答以下问题：（1）、第一次旅客托运行李没有随机抵达，工作人员应如何处理并填制那些单据？（2）、第二次旅客托运行李发生破损，工作人员应填制那些单据？（3）、旅客
[填空题] “行李一般在航班抵达20—30分钟后出来”译成英文是“（）”。
[判断题] 行李丢失后按旅客提供的实际价值赔付（）A . 正确B . 错误
[问答题] 案例分析事情经过：赵瑞旅客一人从北京到西安乘坐CA1225/08OCT，托运3件行李重36公斤，其中一件行李16公斤到达西安后未找到。行李票上的姓名不是旅客本人，行李票目的站是桂林。请问：做为查询员将如何处理？
[填空题] SkyTrax星级评定要求有行李的转盘要有职员全程（）、（）。
[填空题] 收回的行李凭证应在该航班的行李全部发放完毕，又未发现问题的（）小时后，予以销毁。
[单选题]乘运人对托运行李内夹带贵重物品的遗失或损坏按（）承担赔偿责任。A . 实际价值B . 协商价值C . 一般行李
[问答题] 旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。请问旅客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳多少费用。（SHA-XMN经济舱票价1200元，请写出计算过程）
[问答题] SC4734/24APR济南至西安，旅客刘元，托运1件TC：BN22CHW的中号箱行李，TN：3999878229，行李底部滑轮脱落，旅客客票号为74870812356128，我们为旅客赔偿价值两百元的箱包一个。请写出电报内容，以及所需填写的单据名称。
[填空题] 行李查询中所使用的英文代码O/L、AHL、CFI分别代表（）。
[单选题,A型题] 具有清热解毒，凉血止痢功用的方剂是（）A . 白头翁汤B . 芍药汤C . 葛根芩连汤D . 黄连解毒汤E . 槐花散
[判断题] CFI是结案电报的代号（）A . 正确B . 错误
[问答题] 请写出行李保管的相关要求？
[问答题] 事情经过：张芳旅客从北京到西安乘坐CZ3203/08OCT，托运了一件行李20公斤，红色硬壳行李箱TN：235126，但到达西安后未找到行李，查看电报发现此行李迟下请问：做为查询员的你将如何处理（需要写出所发的电报内容）。
[问答题] 简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
[填空题] 泛查电报的拍发时间为航班落地的（）
[问答题] 列出客票销售的至少五种付款方式（包括代码及中文名称）。
[问答题] 请写出以下电报内容QD HAKLNHU CKGLNCA．XIYLL8X 201355AHLFR XIYLN0602015NM JIANG／HUA MRTN HU48596TC BK23SWXRT HAK/CKG/XIYFD HU7267/10SEPBI NAME CARDCN NIKON CAMERA／BOOK／SUITSFI FWD XIYLL8X TAG／DEST XIY L／S HAK
[问答题] 您在发放行李时，旅客提出他的提取行李凭证遗失？你怎么处理？如果该旅客的行李没有找出，民航承担赔偿责任吗？
[问答题] 在客票的状态栏中标明RQ、NS、SA、OK、OPEN分别是什么意思？
[填空题] Transfer Passenger中文译为（）
[填空题] 查询员在现场为旅客填写事故记录单时间最长不得超过（）分钟
[判断题] 圣大保罗POLO始创的国家是美国的品牌箱包（）A . 正确B . 错误