[填空题] 漆面处理的内容：漆面失光处理；漆面浅划痕处理；漆面深华痕处理；（）。
[填空题] 影响汽车服务业发展的因素有：（）。
[填空题] 我国汽车召回方式：包括（）、政府指令召回两种方式。
[单选题]在车辆的（）可以看到车辆轮胎的合理气压值。A . 左前门外侧B . 右前门内侧C . 右前门外侧D . 左前门内侧
[填空题] 汽车营销及发展经历了：（）、产品观念阶段、销售观念阶段、市场营销观念阶段、社会营销观念阶段。
[填空题] 汽车保险理赔遵循的原则是：满意性原则、（）、准确性原则、公平性原则。
[单选题]SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）A . 前面、后面B . 后面、前面C . 前面、前面D . 后面、后面
[问答题] 简述国内汽车售后服务的模式？
[单选题]车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生什么？（）A . 转向失灵B . 制动器会点刹C . 车立刻停下D . 熄火E . 车子抛锚
[单选题]通过对三元催化器清洗，仍无法解决以下哪个的问题？（）A . 修复已烧结破损三元催化器B . 减少氧传感器的失效C . 提升发动机ECU的工作准确度D . 提高三元催化器的效率
[单选题]车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要采取什么措施？（）A . 前轮定位B . 车轮平衡C . 四轮定位D . 方向盘定位E . 检查方向盘
[问答题] 服务站的培训主要内容有哪些？
[问答题] 何谓汽车营销？其工作内容有哪些？
[填空题] 按照经营目的划分，汽车租赁分为融资租赁、（）两种方式。
[问答题] 汽车营销人员应具备哪些基本素质和专业技能？
[填空题] 融资租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移，其实质是（），一定程度上带有金融服务的一些特点。
[单选题]海马汽车最早成立于哪年？（）A . 1988年B . 1989年C . 1950年D . 2004年E . 2001年
[单选题]对车型配置参数中90km/h油耗（L/100km）≤7.4的解释下面哪些是正确的？（）A .是指该车在标准环境下以90km/h等速行驶100km的理论耗油不超过7.4B .指该车在标准环境下以90km/h等速行驶时的最大耗油量不超过7.4C .该数据是指该车的在城市里行驶100km的最大油耗不超过7.4D .该数据是指该车在各种道路上行驶的综合理论油耗不超过7.4E .是指该车在不堵车的情况下的理论油耗一般不超过7.4
[单选题]发动机冷却液储液罐里液面太低，冷却液不足时要加入以下哪类液体？（）A .干净的自来水B .比原有比例浓的冷却液C .按比例稀释的冷却液D .煮沸过的热开水E .经过多层净化的纯净水
[填空题] 汽车产品促销方式有：（）、广告、营业推广、公共关系、技术服务等。
[单选题]作为汽车售后服务人员，以下最能概括我们所做的工作是什么？（）A . 为顾客修好车B . 为顾客提供舒适的休息场所C . 做好顾客满意度调查D . 尽可能多地向顾客销售零件E . 为顾客提供具有针对性的产品
[问答题] 汽车物流包括哪些基本环节？
[单选题]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时A . 0.3B . 1.2C . 1.9D . 2.8
[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，福美来雾灯为（）元/件A . 115B . 126C . 145D . 165
[问答题] 发动机低温启动困难的原因
[单选题]海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是（）A . 提供声光防盗报警B . 无须破坏原车线束C . 敏感度可调D . 使用原车钥匙匹配
[单选题]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位：小时）？A . 1.5B . 1.6C . 1.7D . 1.8
[单选题]海马车型配置简码是用（）。A .阿拉伯数字B .英文字母C .阿拉伯数字+英文字母