[单选题]根据海马汽车的规定，福美来纪念版的市场指导价为（）元A . 76800B . 81800C . 85800D . 89800
[单选题]保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）A . 方向盘B . 车窗C . 灯泡D . 车门
[单选题]下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）A .前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束B .前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束C .前轮定位包括主销外倾、前轮外倾、主销后倾、前束D .前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销侧倾、前束E .前轮定位包括主销内倾、前轮内倾、主销侧倾、前束
[填空题] 汽车服务最主要、最更本特征：（）。
[填空题] 汽车物流组成：（）、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。
[单选题]VIN号码第七位置，代表变速箱类型，当标示“M”是何种类型？（）A .手动变速箱B .自动变速箱C .手自一体D .序列式E .无级变速箱
[单选题]对于“橘皮”现象下面说法错误的是（）A .这类的缺陷是在涂膜表面呈现出橘子皮一样的纹理现象。然而在车门下围板和车门槛板的抗沙石涂料所呈现的橘子皮纹路，并不是涂膜缺陷B .防治对策：选择适当的稀释剂型式，并调整涂料粘度C .起因：涂料黏度太高、使用挥发速度不恰当的稀释剂、过高的空气压力或喷枪距离太远D .由于橘皮是喷漆缺陷，所以必须将橘皮完全去除
[单选题]如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）A . “对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。B . “对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话C . “对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”D . “对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行
[填空题] 汽车维修是维护和（）的泛称。
[单选题]当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）A . 不平等待遇B . 心理不平衡C . 不被尊重D . 不被理解E . 服务没有物有所值
[填空题] 汽车维修的质量检验包括：（）、过程检验、出厂检验。
[问答题] 何谓汽车售后服务？有何作用？
[问答题] 汽车生产商的技术培训包括哪些内容？
[单选题]关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）A . 需要持之以恒地培养客户预约的习惯B . 客户只要准点到达，就能获得礼品或积分C . 通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷D . 减少车辆在高峰期的拥堵E . 减少服务顾问接待的压力
[单选题]当爱车有碰撞、刮伤等事故风险，可借由何种方式获得保障？（）A .汽车保险B .道路救援服务C .爱车质保延长服务D .海马原厂保修服务E .免费汽车维护服务
[单选题]现在大多数家用轿车通常采用何种发动机？（）A .汽油转子式二冲程发动机B .汽油往复式二冲程发动机C .汽油往复式四冲程发动机D .柴油转子式四冲程发动机E .柴油往复式四冲程发动机
[填空题] 系统特性包含：（）。
[单选题]如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）A . 向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣B . 委婉的向客户表明，是自己的错误，并且恢复正确价格C . 待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确价格D . 委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费E . 自己掏20元给客户垫上，任栽
[单选题]保修索赔的工时应该参考何种资料？（）A .实际维修所需的工时B .资深技师维修所需的时间C .标准工时定额表D .历史维修纪录E .工单
[单选题]下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）A . 非常吸引人的产品B . 所有提供的产品的质量C . 最佳的购买及服务经验D . 吸引人的低价产品E . 努力满足所有客户的需求
[单选题]海马偿付的索赔工时费，参考了市场实际价格、公平性及竞争性后，订出多少价格的工时费？（）A .人民币70元/工时费B .人民币80元/工时费C .人民币90元/工时费D .人民币100元/工时费E .人民币120元/工时费
[填空题] 汽车金融类服务包括：（）等。
[问答题] 汽车售后服务一般包括哪些内容？
[单选题]判断原厂保修是否过期，以什么条件为准？（）A .仅以时间是否到期为准B .仅以里程是否到达为准C .以时间及里程的后到为准D .以时间或里程的先到为准E .以车辆损坏程度为准
[单选题]对比水磨，哪项不是干磨的优势？（）A .减少打磨工序的时间B .减少清理车身表面的工序和时间C .干磨后省却喷涂中涂漆D .喷漆质量更容易保证
[填空题] 汽车法律服务的含义包含专业性、地域性、（）、差异性的特点。
[问答题] 何谓汽车物流?其工作内容有哪些？
[单选题]客户在你身旁唠叨时，应如何面对？（）A . 面带微笑，斜眼看他B . 正面积极回答客户的问题C . 叫他去旁边坐D . 叫经理来处理E . 带客户去业务洽谈室处理
[单选题]发动机工作容积乗以气缸数表示什么？（）A . 功率B . 扭力C . 燃烧率D . 压缩比E . 排气量
[单选题]对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）A . 控制、支持、调查、问题解决B . 控制、承认、重新关注、问题解决C . 改变、支持、退款、支付D . 创造、召集、解决、准备E . 控制、感谢、重新关注、问题解决