[单选题]一辆普通的汽车大约由两万多个零件装配而成其中约有多少是要同步运转的？（）A .五百个B .一千个C .一千五百个D .一千七百个E .两千个
[填空题] 二手车交易基本方式有：（）、销售、寄售、代购、代销、租赁、拍卖、置换等。
[单选题]VIN号码总共17位，其中第5位代表的意义是什么？（）A .汽车品牌字码B .制造年份C .校验位码D .总装厂E .变速器类型字码
[单选题]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换欢动起动机需要（）个标准工时（单位（）小时）？A . 0.5B . 0.6C . 0.7D . 0.8
[填空题] 我国汽车消费信贷市场存在两种模式，即（）。
[填空题] 新维修制度下的维修理念：（）、强制维护、视情修理。
[单选题]新车保修的起始日期是以下哪项？（）A .客户交定金的日期B .客户提车的日期C .经销商开具的发票日期D .客户付款的日期E .签定购车合同的日期
[单选题]根据海马汽车产品质量保证书的规定，海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）A . 2年或4万公里B . 2年或6万公里C . 5年或10万公里D . 整车2年或6万公里，发动机和变速器5年或10万公里
[问答题,论述题] 试述汽车保险理赔的意义、原则与要求。
[单选题]喷漆工艺中，哪个不是中涂漆的作用？（）A . 提供弹性B . 提供填充性C . 提供隔绝性和防吸收性D . 提供光泽度
[问答题] 汽车召回与汽车三包有和区别？
[单选题]客户说：同样问题，“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）A . 不平等待遇B . 被骗感觉C . 心理不平衡D . 不被尊重E . 不被理解
[单选题]要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）A . 始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客B . 在结算时为顾客提供折扣C . 为顾客提供免费的饮料D . 服务工作始终做到超出顾客的期望值E . 交车是将车辆洗干净
[填空题] 我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：（）。
[单选题]下列哪种车型的风阻系数最低？（）A . 楔型车B . 鱼型车C . 甲虫型车D . 箱型车E . 船型车
[填空题] 车辆评估主体就是（），即从事汽车评估的机构及专业人员。
[填空题] 交通诱导系统主要功能包括：（）务、路径诱导服务、出行前信息服务。
[问答题] 简述汽车服务系统的组成结构。
[单选题]纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。A . 过滤粉尘B . 静电吸附技术C . 一定程度的气味过滤D . 安装便捷
[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D . 礼貌地提醒他注意自己的言行E . 不理他，转身向领导汇报这个情况
[问答题] 按汽车配件的使用性能不同，通常可把汽车配件分成哪几类？
[单选题]服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）A . 树立标准的问答话术B . 将服务的质量进行比对C . 提醒客户进行预约D . 对客户进行先进和完善的维修工艺的解释E . 带领客户参观车间，解释车间负荷较大
[填空题] 汽车产品的成本包含：（）、营销成本、储运成本等。
[单选题]对夏季用车的注意事项下面正确的是哪一项？（）A .夏季由于气温高，可以不使用玻璃水，玻璃水的主要作用是防冻B .夏季温度高，所以发动机水温高也是正常的C .夏季不需要更换夏季机油来保护发动机D .过期的防冻液可以换成水，等冬季来之前更换成防冻液就可以了E .在污染严重的地区要经常冲洗发动机，以防止其被雨水中的酸性物质腐蚀
[单选题]一次修复率对我们经销商的好处，以下选项中哪一项不相关（）A . 增加营业收入B . 提高客户满意度C . 提高生产成本D . 提高生产效率
[单选题]当人受到正面激发，会使人变得更怎么样？（）A . 积极工作B . 无力感C . 信心下降D . 没食欲E . 抵触情绪
[单选题]轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么？（）A . 车轮重量B . 车轮半径C . 车轮直径D . 轮胎面宽E . 轮胎扁平比
[单选题]车辆使用过程中哪些零件属于易损零件？（）A .发电机，起动机，空气格B .空气格，发电机，机油C .雨刮片，空气格，火花塞D .减振器，起动机，雨刮片
[问答题] 汽车市场环境分析应考虑哪些因素？