人身保险从业人员职业道德题库

[单选题]下面关于国际保险理赔师协会对理赔人员职业道德的规定的表述，哪一项是不准确的（）。A . 在理赔人员职业道德方面，国际保险理赔师协会并对成员公司提出相应要求B . 保险理赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度，同时也应及时收集与保险和赔案有关的意见C . 保险理赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案，同时当赔案责任明确时应客观、公正地评估、处理赔案，不能超出保险合同规定的范围，防止因为欺诈和无保险利益赔案给付导致地保险成本地上升D . 理赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保

[单选题]社会主义和谐社会的建设体现为（）。①进一步健全正确处理人民内部矛盾的工作机制；②妥善协调利益关系，正确反映和兼顾不同方面群众的利益；③加强社会建设和管理，推进社会管理体制的创新；④建立健全社会预警体系，提高保障公共安全和处置突发事件的能力。A . ①②③B . ①③④C . ①②③④D . ②④

[单选题]保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。A . ②③④B . ①③④C . ①②③④D . ①②③

[单选题]保险产品的特点决定了保险业道德尤其是诚信建设具有特殊意义。相对于一般商品而言，保险产品的特点是（）。①具有无形性；②具有复杂性；③内在价值透明度低；④实际上是一种以信用为基础，以法律为保障的承诺。A . ①②③④B . ①②③C . ①③④D . ②③④

[单选题]以下做法符合保险理赔人员“及时准确”基本的行为规范的有（）。①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料；②对于免除责任，要向客户做好解释工作；③对责任范围以内的项目，不惜代价，坚决赔付；④对于界限模糊、责任难辨的情况，依照有利于保险公司的原则酌情处理。A . ①②③④B . ①③④C . ①②④D . ①②③

[单选题]保险管理人员的职业诚信尤为重要，它不包括下面哪一项（）。A . 保险管理人员需要能够与周围人员建立和谐的关系，从而建立一种和谐的企业氛围B . 保险管理人员必须遵守国家法律、法规，遵守与保险行业相关的职业规范C . 除非经公司同意，或在法律和法规要求的情况下，保险管理人员不得将相关没有被公开的资料和信息提供或泄露给第三方D . 诚实守信，是真、是善、是美，是真、善、美的统一，只有不断地进行自我修养，才能达到这美好境界

[单选题]保险管理人员的职业道德吸收了西方企业伦理的思想，下面哪一项不属于西方企业伦理的思想（）。A . 保险管理人员职业道德中强调了在管理中将以人为本，充分保障员工的利益；在服务中要本着“为人民服务”的思想，将保户的利益放在首位B . 企业或个人都应通过儒家自律原则，也就是对于道德价值的追求不断内化，借助外在的价值范式和道德信念使人格得到升华，使客体主体化C . 保险职业道德鼓励正当手段的竞争，鼓励创新和提高效率D . 企业道德责任至少包含两层含义：一是履行经济责任时要讲道德，不

[判断题] “弟子规，圣人训，首孝悌，次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文。”意思是在前述六个层面内容以外，若有多余时间、精力，还可以学习其他有利于身心的知识。即人的道德是第一位的，在此基础上，知识才能传用得当，对社会和他人有利。A . 正确B . 错误

[单选题]CSR企业社会责任与SA8000社会责任国际标准有着密切的关系，但又不完全等同。SA8000是一种认证体系，CSR企业社会责任着重的是企业经营的（）。A . 法制理念B . 社会效应C . 伦理理念D . 经济指标

[单选题]以下关于保险培训人员基本的行为规范的说法，不正确的是（）。A . 保险培训人员应大力弘扬表率精神，努力做到为人师表、言传身教B . 为人师表、敬业奉献、依法从教、团结协作、专业胜任等是保险培训人员的基本的行为规范C . 保险培训人员所讲授的内容及培训活动的形式必须符合我国法律的规定D . 销售业绩突出的人一定可以成为优秀的保险培训师

[单选题]保险从业人员职业道德评价的方式不包括（）。A . 传统习惯和社会风俗B . 内心信念C . 社会舆论D . 法律规范

[单选题]权通常是指保险公司放弃合同解除权与抗辩权，但保险公司弃权的范围（）。①不得与社会公共利益冲突；②不得违背法律的禁止性规定；③不得抛弃对于事实的主张；④不得有意识地放弃某项权利。A . ②③④B . ①②③④C . ①②③D . ①②④

[单选题]以下符合保险电话行销人员行为准则的是（）。A . 同一个公司、不同的人先后给同一客户打电话，其中一人称自己是“正牌的”，其他是“冒牌的”B . 某保险公司与银行联合推行“存款就送保险”的活动，凡在该银行存款就送一款长期保险产品C . 某保险公司进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”D . 某保险公司经常以客户中奖、公司回馈等方式进行电话销售

[判断题] 保险信用体系建设是社会信用体系建设的重要组成部分，它可以为人身保险职业道德的建设提供理想的行业环境牢固的制度保障。A . 正确B . 错误

[单选题]保险核保人员的职业特征包括（）。①保险企业防范经营风险的关键环节；②工作内容具有层次性；③涉及专业领域多、技术性强；④核保权限分级别。A . ①②③B . ①③④C . ①②③④D . ②③④

[单选题]国际上普遍认同的企业社会责任的内涵包括（）等方面。①创造利润、对股东利益负责；②承担对员工、对社会和环境的社会责任；③保护劳动者的合法权益；④节约资源。A . ①②③B . ①②③④C . ①③④D . ②③④

[单选题]以下关于人身保险从业人员职业道德的职业自律的论述，哪一项不准确（）。A . 人身保险职业自律机制是指保险行业和行业内的组织对从业人员违反职业道德的行为进行申诫、制裁的机制，它来自国家权力，是保险职业自律管理的固有权力B . 加强人身保险业的职业自律能够促进行业的规范化发展C . 在国际上，一般都是由历史悠久的行业协会来承担职业自律组织的功能，行业协会在职业自律方面占据着主体地位D . 保险行业协会是指保险机构自愿组成的保险行业自律性社团组织

[单选题]为做好人身保险销售误导治理工作，切实保护保险消费者合法权益，保监会下发了《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》，要求保险公司对销售行为管理情况进行自纠的内容包括（）。①销售过程中是否按照监管规定对客户进行投保提示和风险测评；②银行邮政代理机构销售过程中，是否存在将保险产品混淆为银行存款的问题，是否在银行邮政网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》；③电话营销及电话约访是否符合监管规定；④是否建立了完善的产品说明会管理制度。A . ①②③B . ②③④C . ①②④D . ①②③④

[单选题]最大诚信原则要求保险当事人在订立保险合同时怀有善意真诚的主观心理，包括（）。①善良的合同动机；②互利合作的合同目的；③忠实的合同心态；④获得最大利益的合同愿望。A . ①②④B . ①②③④C . ①②③D . ②③④

[判断题] “主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员职业道德的总体要求。A . 正确B . 错误

[单选题]保险代理人对投保人诚实守信，要求做到（）。①如实介绍保险公司的业务情况、保险险种、险别、保险条款内容及涵义；②不做夸张宣传；③不隐瞒对投保人有利的条款解释；④不能因私利而刁难投保人。A . ①②③B . ②③④C . ①②④D . ①②③④

[单选题]对保险公司来说，如实告知是一种说明义务，是指保险公司应当就保险合同利害关系条款，特别是（）向被保险人作出明确说明。A . 复效条款B . 收益条款C . 免责条款D . 期限条款

[单选题]国外保险精算人员职业行为准则主要包括（）。①专业服务；②信息披露；③保守秘密；④注意第三方利益与公共利益；⑤礼貌合作。A . ①③④B . ①③④⑤C . ①②③④D . ①②③④⑤

[单选题]建国初期我国保险职业道德的主要内容是（）。①“以公司为家，埋头苦干”的主人翁责任感；②“艰苦奋斗，以苦为荣”的艰难创业意识；③“铁账本、铁算盘、铁纪律”的职业纪律和职业责任感；④集体主义精神。A . ①②③B . ②③④C . ①②③④D . ①③④

[单选题]随着市场经济的发展，我国公民在公共生活中的交往范围不断扩大，因交往关系而形成的伦理关系突破了“人情”的界限，公民之间组成了相互依赖的（）。A . 利益共同体B . 法律共同体C . 自治共同体D . 道德共同体

[单选题]保险监管人员职业道德的实现机制不包括（）。A . 教育引导机制B . 社会调控机制C . 规则约束机制D . 自主自律机制

[单选题]公正公开是保险公司销售人员的职业道德原则之一。下列做法错误的是（）。A . 保险销售人员始终站在公正的立场上，维护保险合同双方当事人的经济利益B . 保险公司销售人员根据保险保障范围的实际情况公开保险商品的真实质量C . 保险公司销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不“嫌贫爱富”D . 保险公司销售人员的广告和业务宣传可以自行设计，不受限制

[单选题]以下关于保险从业人员道德自律的陈述，错误的是（）。A . 鉴于保险行业专业性和技术性的特点，保险从业人员的道德自律是最为经济、有效的管理方式B . 作为制度化规范的道德他律在任何情况下都不能转化为道德自律C . 通过强制性和惩罚性的约束规范机制，保险从业人员可以在教育和引导下逐渐走向道德自律D . 外在的道德他律内涵丰富，其中既有舆论的力量，也有行政的力量，还有经济和法规的力量

[单选题]人身保险核保人员的主要工作内容包括选择保险标的、进行风险分类、确定恰当的保障条件，下面哪一项对这些工作内容的描述是不准确的（）。A . 核保人员要通过良好的风险选择使风险在不同地理区域合理分散、使不同风险种类和大小合理组合以及使不同险种合理搭配，最终使公司获得最佳的风险分布B . 正确的风险分类可以保证被保险人集合的实际损失频率和损失程度与预期值一致，保证保险人按合理的费率收取足够的保险费支付保险金和经营费用以及获得利润C . 承保控制是对于不可承保的业务进行的相关风险评估及选择保险标的D .

[单选题]社会主义和谐社会思想，从伦理学角度看，至少有以下几方面的深刻含义（）。①公平正义是社会主义和谐社会的首要价值标准；②明礼诚信、宽容友爱是社会主义和谐社会的人际关系要求；③共建共享是社会主义和谐社会的最高伦理准则。A . ①②③B . ①②C . ②③D . ①③