人身保险从业人员职业道德题库

[单选题]在人际交往中，现代礼仪应遵循（）。①自觉遵守原则；②从俗适度原则；③真诚宽容原则；④平等待人原则。A . ①③④B . ②③④C . ①②③④D . ①②③

[单选题]以下关于理赔的论述，哪一项是不正确的（）。A . 人身保险的索赔理赔，是指合同双方的当事人，投保方提出申请，保险人根据条款的约定.按照保险事故的性质、程度，核定和给付保险金的过程，是处理与保险事故相关的给付作业B . 从法律意义上说，理赔是根据寿险合同有关条款的规定，投保方要求保险人履行给付保险金义务的行为C . 理赔一般是指保险人的行为，是保险人根据投保方的申请进行核定给付的过程，是保险经济补偿功能的体现D . 保险核赔是指保险公司理赔专业人员对于保险赔案的审核，确认赔案是否应该赔、应该怎样赔

[单选题]保险管理人员道德风险的特点包括（）。①风险危害性大，具有复杂性和隐秘性；②不同级别、不同类型管理人员面临的道德风险是相同的；③可以通过法律、内部激励机制和职业道德等来规范和减少保险管理人员的道德风险；④管理人员道德风险的产生从机制上看是一种代理人问题。A . ①②③B . ①③④C . ①④D . ①②③④

[单选题]关于保险与保险职业道德的关系，下面四种说法中，哪一种是错误的？（）A . 保险职业道德是保险职业群体自身生存和发展的需要B . 保险职业道德是处理保险职业行为主体与其对象之间利益关系的需要C . 保险职业道德是保险职业行为特殊性的要求D . 保险职业道德是保险职业活动的前提

[单选题]行政伦理在保险监管中的作用不包括（）。A . 保证保险监督管理机关正确行使其行政权力B . 促使监管机构提高监管效率C . 提升监管人员的职业素质与职业道德D . 维护保险行业的声誉和保险公司的利益

[单选题]以下关于企业价值观特征的陈述，不正确的是（）。A . 企业价值观对企业员工具有持久的精神支撑力B . 企业价值观是企业所有员工或大多数员工共同持有的精神品格，但一般体现在少数人身上C . 企业价值观是企业长期发展而积淀的产物，它不是突然或偶然产生的D . 企业价值观是企业有意识培育的结果，不是自发产生的

[单选题]保险代理人的告知义务包括（）。①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等；②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息；③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任；④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。A . ②③④B . ①③④C . ①②④D . ①②③

[单选题]我国《保险法》第二十四条规定，对于不属于保险责任的，理赔人员应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金的通知书，并说明理由。这体现保险理赔人员（）的基本的行为规范。A . 高效务实B . 专业胜任C . 公正超然D . 爱岗敬业

[判断题] 管理伦理突显管理首先是对物的管理，其次是对人的管理。A . 正确B . 错误

[单选题]以下属于寿险行业销售误导行为的是（）。①在老百姓不知情的情况下将“存款单”变成“保险单”；②向不具备持续缴费能力的老百姓销售期交型银行保险产品；③向收入不高、不具备相应风险承受能力的老百姓销售投连、万能等投资型产品，不进行充分的风险提示；④夸大分红、投连、万能等投资型产品的满期收益。A . ①②③B . ②③④C . ①②④D . ①②③④

[单选题]以下关于企业文化与职业道德关系的陈述，正确的是（）。①企业职业道德建设是企业文化建设的重要组成部分和载体，其目标都是为企业的发展培养具有较高职业素养和道德水准的优秀员工；②在企业文化与职业道德的互动过程中，企业经营管理者起着举足轻重的作用；③企业职业道德建设与企业文化建设，是提升员工道德品质和企业伦理水准的循序渐进的过程，它们在内容上和形式上彼此融合；④员工良好的职业道德，只有在优良的企业文化氛围中才能不断地培育和生长。A . ②③④B . ①②④C . ①②③D . ①②③④

[单选题]以下能体现人身保险公司切实承担治理销售误导的主体治理责任，保护消费者权益的有（）。①建立销售人员分级分类管理办法，构建针对销售人员的诚信经营考核评级体系；②建立消费者风险承受能力测试制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群；③落实新单回访制度，确保在半年内完成回访；④建立销售误导责任追究机制，将销售误导行为与销售人员及其所在机构高管人员的经济利益挂钩。A . ①②③B . ②③④C . ①②④D . ①②③④

[单选题]保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下没有体现保险从业人员的良好职业礼仪的是（）。①小李为了多推销业务，经常在客户休息时打电话；②小张对于交换名片一直奉行的礼仪顺序是：“先客后主，先低后高”；③小王非常重视自己的仪表和服饰，拜访客户前都会花费较长时间化妆，根据客户身份搭配合适的服装；④小赵拜访客户时，不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手上下左右抖个没完，以显示自己对客户的热情和恭敬。A . ①②③B . ①④C . ②③④D . ①②③④

[单选题]以下符合保险管理人员基本的行为规范的是（）。①某保险公司人力资源部总经理积极参加行业资格认证考试，取得相应的资格证书；②某保险公司要求管理人员遵守诚实守信原则，保证对外披露信息的真实性、全面性、及时性和稳定性；③某保险公司个人业务部总经理在保证公司经营合法性的前提下，努力提高公司的运营效果和效率；④某保险公司教育培训部管理人员张某工作勤勉尽责，但是上下级关系不太融洽。A . ①②③B . ①②④C . ②③④D . ①②③④

[单选题]2003年3月，中国保险行业协会精算工作委员会制定并向会员和准会员发出了《中国保险精算职业道德规范守则》（征求意见稿），以下关于这一守则的说法，哪一项是不正确的（）。A . 守则中所指的精算师是通过中国保险监督管理委员会认可的中国精算师、中国准精算师资格考试，对在中国保险业从业或对其服务对象提供保险精算服务的精算专业人员不具有同等约束力B . 精算人员在工作中应本着客观和相互尊重的态度与其他人合作，共同维护和增进本*行业的职业道德和职业信誉C . 如果精算人员在执业过程中存在违反守则的行为，中国

[单选题]下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“快速准确、立场超然”方面要求的表述，哪一项不准确（）。A . 理赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应当持超然的立场，当给付责任已相当明确时，应立即对保户的理赔做公平与公正的给付B . 对于界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并按照有利于公司的原则进行处理C . 理赔人员还应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置D . 理赔人员对某一保险合同或某一保险合同的其它部份做理赔决策时，不应受到保户其他不被给

[单选题]保险从业人员职业道德评价的依据包括（）。①坚持行为动机与行为效果相统一的原则；②根据具体情况对动机和效果的考察要有所侧重；③通过全面分析行为的全过程来进行道德评价；④参考保险从业人员的诚实信用评价、文明形象评价、服务技能与质量评价等其他各方面的评价。A . ①②③④B . ①②④C . ①②③D . ②③④

[判断题] 案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。

[判断题] 职业资格是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求，包括从业资格和执业资格。A . 正确B . 错误

[单选题]最大诚信原则在保险活动中的功能不包括（）。A . 规范保险当事人的行为B . 平衡保险当事人之间的各种利益冲突C . 降低交易成本D . 杜绝保险欺诈行为

[判断题] 做人要有仁爱之心，包含几个层次的含义：第一层：“亲亲”，即对亲人的爱；第二层：“仁民”，即对大众的爱；第三层：“爱物”，即对万物的爱。A . 正确B . 错误

[判断题] “服务第一、销售第二”是当今发达国家保险经营管理的重要道德准则，为此，一些国家提出了不少深入人心的服务口号，如日本保险业提出：“顾客就是公司的股东”。A . 正确B . 错误

[单选题]投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导行为，或认为自身权益受到侵犯时，可通过多种途径予以解决。下列解决途径，不正确的是（）。A . 向保险公司反映B . 向当地保监局（或保险行业协会）投诉C . 与销售人员达成解决协议D . 必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉

[单选题]（）通常通过司歌、司训、司规、司徽等形式形象的表达出来，便于员工铭记在心，也便于企业的对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。A . 经营哲学B . 企业精神C . 价值观念D . 企业伦理

[单选题]以下有关管理伦理的陈述，不正确的是（）。A . 管理与伦理之所以能够结合，在于管理本身具有道德性B . 成功有效的管理是体现人性的伦理管理C . 管理伦理突显管理首先是对物的管理，其次是对人的管理D . 管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益

[单选题]保险核保工作在保险经营中的地位、作用与特点等决定了核保人员在职业道德方面应坚持以下总体要求（）。①遵守基本的从业规范；②坚持诚信、公正、超然的原则；③审慎选择风险；④关注公司的长期经营目标；⑤与销售人员、投保人密切协作。A . ①②④B . ①②③C . ①③④⑤D . ①②③④⑤

[单选题]保险专业代理机构、经纪公司的高级管理人员，应当（）。①品行良好；②熟悉保险法律、行政法规；③具有履行职责所需的经营管理能力；④在任职前取得保险监督管理机构核准的任职资格。A . ①②③④B . ①②④C . ②③④D . ①③④

[判断题] 保险兼业代理人是保险公司与投保人的中介，在代理合同授权范围内开展业务，代表投保人的利益。A . 正确B . 错误

[单选题]保险管理人员的职业道德是保险职业道德的一部分，建设管理人员职业道德与公民道德建设的思想是一致的，它的内容不包括下面哪一项（）。A . 在公司间转换工作对保险管理人员是不道德的B . 保险管理人员应该勤勉尽责，在保证公司经营合法性前提下，努力提高公司的营运效果和效率C . 保险管理人员必须具有合格的就业资格D . 保险管理人员应建立健全公司的内部控制制度，保证相关法律法规在公司内部得到执行

[单选题]保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（）。①在保险期届满以前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜；②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险；③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项；④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。A . ①②③④B . ①③④C . ②③④D . ①②③